Fraquane visszaküldési és visszatérítési irányelvek
2026. augusztus 10-én hatályos verzió
Legutóbbi frissítés: 2026. augusztus 10.
Előszó — Világos és tisztességes visszaküldés
Jelen irányelv ismerteti azokat a feltételeket, amelyek mellett az Ügyfél törölheti a rendelést, gyakorolhatja az elállási jogát, visszaküldhet egy terméket, kérheti a garancia érvényesítését vagy visszatérítést kaphat a Fraquane SAS-től.
Ez vonatkozik a shop.ps.fr boltjára, a ps.fr, account.ps.fr felületein elérhető rendelésekre, valamint azokra a domain-ekre, amelyeket a Fraquane működtet, az egyedi feltételeknek megfelelően, amelyeket vásárlás előtt egyértelműen bemutattak.
Kiegészíti az Általános Szerződési Feltételeket, a Szállítási irányelveket, az Adatvédelmi irányelveket és a Jogi nyilatkozatokat. Soha nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait, így többek között a megfelelőségre és a rejtett hibákra vonatkozó törvényes garanciákat.
1. cikk — Az eladó azonosítása
Az érintett eladások az alábbiak által történnek:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée, 500 €
törzstőkével
Székhely: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Franciaország
Toulouse-i cégjegyzékszám / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Közösségi ÁFA szám: FR34794817296
E-mail cím: support@ps.fr
2. cikk — Alkalmazási terület
Az irányelv a Fraquane által értékesített termékekre és rendelésekre vonatkozik. Egy piactér, harmadik fél eladó vagy külön szolgáltatás saját feltételekkel rendelkezhet, amennyiben az identitását és szerepét egyértelműen közölték a rendelés előtt.
Az alkalmazandó szabályok attól függően változnak, hogy az elállás indoklás nélküli, nem megfelelőség, hibás termék, előkészítési hiba, szállítási kár, a szállítás előtti törlés vagy opcionális védelmi lehetőség esetén történik.
3. cikk — Hasznos meghatározások
Az Ügyfél az a személy, aki leadta a rendelést. A fogyasztó az a természetes személy, aki nem szakmai céllal jár el. A visszaküldés a termék fizikai visszaszállítását jelenti. A visszatérítés az esedékes összeg visszaadását jelenti.
A törvényes garancia olyan jog, amelyet a jogszabály ír elő, és nem szabad összetéveszteni kereskedelmi garanciával, biztosítással, Protection Expédition Seel vagy csupán önkéntesen adott visszaküldési lehetőséggel.
4. cikk — Törvényes elállási jog
Amennyiben alkalmazható, a fogyasztó 14 jours határidőn belül élhet az elállással anélkül, hogy indokolnia kellene döntését, vagy más költségeket kellene viselnie a jogszabályban meghatározottakon kívül.
Ez a jog különösen az Európai Unión belül távollévők között kötött szerződésekre vonatkozik, a jelen Szabályzatban részletezett jogi kivételek figyelembevételével. Alkalmazandó a kedvezőbb nemzeti jog, amennyiben az kötelező.
5. cikk — Határidő kezdete
Egy áru esetében a határidő általában attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa a szállítón kívül megjelölt harmadik fél fizikailag átvette a terméket.
Több csomagban szállított megrendelés vagy külön-külön kézbesített több áru esetében az alkalmazandó kezdőpont a jogszabályi előírásoktól függ: megfelelhet az utolsó áru, az utolsó rész vagy az utolsó darab átvételének.
6. cikk — Elállás gyakorlása
A fogyasztónak a határidő lejárta előtt kell értesítenie döntését egy félreérthetetlen nyilatkozat útján, amelyet a support@ps.fr-nak címez, vagy a mellékletben szereplő űrlapot kell használnia.
Az üzenetnek lehetővé kell tennie a megrendelés és az elállási szándék azonosítását. A döntést nem szükséges indokolni. Önmagában a csomag visszautasítása, tisztázó nyilatkozat nélkül, nem mindig elegendő az elállás érvényes megállapításához.
7. cikk — A kérelem visszaigazolása
A Fraquane elektronikus úton, tartós adathordozón továbbított elállás átvételét nyugtázza, amikor azt a szabályozás megköveteli. Az Ügyfél köteles megőrizni üzenetét, a visszaigazolást és minden közölt hivatkozást.
Az azonnali válasz hiánya nem vonja el a fogyasztótól jogát, ha bizonyítani tudja, hogy határidőn belül érvényes értesítést küldött.
8. cikk — Visszaküldési határidő az elállás után
Az elállásról szóló értesítés közlése után a fogyasztónak haladéktalanul, de legkésőbb az értesítést követő 14 jours napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia az árut, kivéve, ha a Fraquane maga vállalja annak átvételét.
A feladás dátumát a szállító átvételi elismervénye igazolhatja. Az Ügyfelet arra kérjük, hogy értékének és jellegének megfelelő szolgáltatást vegyen igénybe.
9. cikk — Visszaküldési cím és engedély
Minden feladás előtt az Ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a support@ps.fr-szal, hogy megkapja a visszaküldéshez szükséges utasításokat és a termékhez, raktárhoz, országhoz és indokhoz kapcsolódó címet.
Egyetlen terméket sem szabad önkényesen a székhelyre vagy a csomagon szereplő címre küldeni visszaigazolás nélkül. A logisztikai cím eltérhet a Fraquane székhelyétől, és rendelésenként változhat.
10. cikk — Visszaküldési szám vagy hivatkozás
A Fraquane visszaküldési hivatkozást adhat a csomag gyors azonosítása érdekében. Ez az eljárás megkönnyíti a feldolgozást, de nem szünteti meg a jogszerűen gyakorolt jogot, ha a fogyasztó megfelelő információt nyújtott.
A rendelési szám, a visszaküldési hivatkozás, ahol létezik, és az ügyfél elérhetőségének kell a csomaghoz csatolnia anélkül, hogy feleslegesen felfednék a személyes adatokat.
11. tétel — A visszaküldött termék állapota
Az ügyfél kezelheti a terméket amennyire szükséges a jellegének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításához, ahogy azt egy boltban is ésszerűen megtehetné.
A felhasználónak vissza kell küldenie a terméket a kiegészítőkkel, utasításokkal és a megérkezett tételekkel együtt. Túlzott használat, romlás, módosítás, helytelen tisztítás vagy hiányzó alkatrészek esetén a törvény hatálya alá tartozó levonás is járhat, amely csak a ténylegesen okozott értékcsökkenésnek felel meg.
12. tétel — Visszaküldés csomagolása
A terméket szállításra alkalmas csomagolással kell védeni. Az eredeti csomagolást akkor kell megőrizni és használni, amikor az a termék védelme, azonosítása vagy értéke érdekében szükséges, de annak hiánya nem szünteti meg automatikusan a jogi jogot.
Az Ügyfélnek el kell távolítania a régi, látható szállítási címkéket, megfelelően be kell zárnia a csomagot, és elkerülnie kell az érintetlen termékek szállítását.
13. szakasz — Ruházat, lábbelik és kiegészítők
A ruházatot, lábbeliket és kiegészítőket csak a méret, az illeszkedés és a megjelenés ellenőrzése érdekében lehet gondosan felpróbálni. Tisztán, a teszten kívül viseletlen, mosás nélkül, illatmentesen, címkékkel vagy védelemmel kell visszaküldeni, ha ezek nem akadályozzák meg a normál tesztet.
Egy olyan használati nyom, amely meghaladja az ésszerű ellenőrzést, indokolhatja az értékcsökkenést, anélkül, hogy automatikusan átalakítaná a kivonási jogot általános kipróbálási tilalmavá.
14. szakasz — Órák, ékszerek és értékek
Az órákat, ékszereket, gyűjthető tárgyakat és értékes termékeket különös gondossággal kell kezelni. A filmeket, hitelességi pecséteket, tanúsítványokat, tokokat, linkeket, kiegészítőket és dokumentumokat vissza kell küldeni.
Fraquane a visszatérítés előtt ellenőrizhetik az eredetiséget, a sorozatszámot, az állapotot és a teljességet. Ennek az ellenőrzésnek arányos kell maradnia, és nem használható arra, hogy indokolatlanul késleltetje a megalapozott jogot.
15. szakasz — Elektronikus eszközök és adatok
Az elektronikus eszközök visszaküldése előtt az Ügyfélnek biztonsági mentést kell készítenie, majd törölnie kell személyes adatait, deaktiválnia az aktiváló fiókokat, kódokat, helyeket és zárokat, valamint eltávolítania a memóriakártyákat vagy kiegészítőket, amelyek nem részei a visszaküldésnek.
Fraquane nem felelős az olyan adatokért, amelyeket egy visszaküldött terméken hagytak, ha azok elvesztése nem róható fel neki. Egy zárolt eszköz további információkat igényelhet, vagy jogosan késleltetheti annak ellenőrzését.
16. cikk — A visszavonási jog alól kizárt termékek
A visszavonási jog nem alkalmazható a törvény által előírt esetekben, különösen a következő körülmények szerint:
- a fogyasztó specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
- a gyorsan romló vagy lejáró termékek;
- a higiéniai vagy egészségvédelmi okok miatt vissza nem küldhető, felbontott termékek;
- a felbontott audio- és videofelvételek, valamint szoftverek, amennyiben a törvényes kivétel alkalmazandó;
- az előzetesen kifejezetten jóváhagyott, teljesítés megkezdett és érvényesen lemondott digitális tartalmak fizikai adathordozó nélkül;
- a határidő lejárta előtt teljesített szolgáltatások a érvényes megállapodás és lemondás mellett;
- egyéb, a hatályos szabályozás által kifejezetten kizárt szerződések.
A kivételt szigorúan kell értelmezni. A csomagolás egyszerű felnyitása nem mindig szünteti meg a jogot.
17. cikk — Személyre szabott termékek
Egy termék, amelyet a Vevő ténylegesen egyéni választása alapján készítenek vagy alakítanak, kizárható a visszavonási jog alól. Az egyszerű választás a standard opciók közül vagy a szín, méret vagy szokásos konfiguráció kiválasztása nem feltétlenül minősül jogilag személyre szabottnak.
A vonatkozó kizárást egyértelműen jelezni kell a rendelés előtt. Ez soha nem szünteti meg a Fraquane hibás, nemmegfelelő vagy téves teljesítés esetén fennálló jogorvoslati lehetőségeit.
18. cikk — Higiéniai vagy egészségügyi okból lezárt termékek
A kizárás vonatkozhat a felbontott termékre, amelyet valódi higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem lehet visszajuttatni a forgalomba. Ez megfelelő lezárást és a termék természetéhez kapcsolódó indokolást feltételez.
A szállító doboz vagy csomagolás higiéniai funkció nélküli felnyitása nem elegendő. A hibás vagy nem megfelelő termék továbbra is a törvényes garanciák hatálya alá tartozik.
19. cikk — Csomagok, készletek és ajándékok
Ha egy termék csomagban vagy oszthatatlan készletben kerül értékesítésre, a teljes elemeket vissza kell küldeni a teljes ár visszatérítéséhez.
A vásárláshoz kötött ajándékot is vissza kell adni, ha a visszaküldés miatt megszűnik az ajánlat feltétele. Ha nem kerül visszaadásra, annak ésszerűen meghirdetett értéke levonható a megengedett határokon belül.
20. cikk — Hibás vagy nem megfelelő termék
Egy hibás termék, amely nem alkalmas a várható használatra, eltér a leírástól, vagy nem rendelkezik a megállapodott tulajdonságokkal, a jogszabály szerinti megfelelőségi garancia vagy más alkalmazandó garancia hatálya alá eshet.
Az Ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a support@ps.fr-szel a megrendelés számával és egy pontos leírással. A Fraquane megszervezi a jogszabály szerinti megfelelőséget, különösen javítás vagy csere útján, majd, amikor a feltételek fennállnak, árengedménnyel vagy visszatérítéssel történő szerződésbontással.
21. cikk — Jogszerű garanciák
A jogszabály szerinti garanciák ingyenesek és függetlenek a kereskedelmi garanciától vagy választható biztosítástól. A Fraquane nem írhatja elő védelmi termék megvásárlását a jogi jog gyakorlásához.
A határidők, a vélelmek, a jogorvoslati lehetőségek és a kivételek a szerződésre vonatkozó alkalmazandó jog szerintiek. A francia jog által megkövetelt részletes tájékoztatás a Általános Szerződési Feltételekben is megtalálható.
22. cikk — Hibás termék vagy hiányzó mennyiség
Ha a megkapott termék nem felel meg a megrendelésnek, vagy ha valamely elem hiányzik, az Ügyfélnek gyorsan kapcsolatba kell lépnie a support@ps.fr-szel a megrendelés, a vonatkozó termék és a hasznos információk megadásával.
Ha a hiba a Fraquane vagy alvállalkozója hibájából adódik, a javítás költségeit az Ügyfél nem viseli. A Fraquane kérheti a hibás termék visszaküldését saját költségén.
23. cikk — Szállításkor észlelt károk
A szállítás során megsérült terméket a lehető leghamarabb jelezni kell, lehetőség szerint a termék, a csomagolás, a védőeszközök és a címkék fényképeivel együtt.
Az Ügyfelet arra kérik, hogy őrizze meg a csomagolást, és pontos fenntartásokat tegyen a szállítónál. A fenntartás hiánya nem szünteti meg a jogszabály szerinti garanciákat és a fogyasztó jogait a Fraquane-szel szemben.
24. cikk — Protection Expédition Seel
Ha az Ügyfél a kosárhoz adáskor kiválasztotta és kifizette a Protection Expédition Seel-t, a fedezett igényeket, például elveszett csomag, sérült termék, szállítás utáni lopás vagy jogos késedelem esetén az Seel biztosítási partnerhez kell benyújtani, az ő feltételei, kizárásai, határidejei és igazolásai szerint.
Az Ügyfél e-mailt kap, amely lehetővé teszi a Seel szolgáltatás elérését. Az ügyet általában 24 à 48 heures keretében vizsgálják, és a megoldás többek között magában foglalhatja a fedezett termék teljes árának visszatérítését az alkalmazandó feltételek szerint.
Ez a védelem választható. Hiánya, elutasítása vagy kizárásai nem szüntetik meg a jogszabály szerinti garanciákat és a Fraquane kötelező eladóként fennálló kötelezettségeit.
25. cikk — Visszaküldési költségek elállás esetén
Hacsak nem fedezi Fraquane vagy kedvezőbb szabály, a visszavételhez kapcsolódó közvetlen visszaküldési költségek a fogyasztó kárára maradhatnak, ha a megrendelés előtt megfelelően tájékoztatták.
Egy olyan ingatlan esetében, amelyet természete miatt általában nem lehet visszaküldeni, a költséget vagy egy ésszerű becslést a törvénynek megfelelően kell közölni. Nem számítanak be rejtett díjakat vagy indokolatlan díjakat.
26. szakasz — Hibák vagy hibák díjai
A nem megfelelőségű, hibás vagy tévesen küldött termék kezeléséhez szükséges költségeket nem a fogyasztó viselheti, ha a törvény előírja, hogy az eladó viselje őket.
Fraquane címkét ad, behajtást szervez vagy visszatéríti a korábban megegyezett ésszerű költségeket. Az ügyfélnek követnie kell az arányos utasításokat, hogy elkerülje a felesleges költségeket.
27. szakasz — Nemzetközi bevallások és vámok
A határokon átnyúló visszaküldésnek a rendelkezésre álló dokumentumokat és vámértesítéseket kell felhasználnia. Az ügyfélnek nem szabad új eladásként nyilvánítania a visszaküldést, ha az eljárás lehetővé teszi, hogy jelezzék, hogy visszaküldött áru.
A hibás bevallás, engedély nélküli szállítás vagy nem megfelelő fuvarozó miatt a költségek a felelős fél felelőssége maradhat. A fogyasztó törvényes jogai és a kötelező adókötelezettségek továbbra is érvényesek.
28. cikk — A bevallás bizonyítása és folytatása
Az Ügyfélnek meg kell tartania a blokkát, a nyomkövetési számot, a bejelentett súlyt, és értékes termék esetén minden hasznos bizonyítékot a tartalmi vagy szállításról.
Fraquane kérhetik ezt a bizonyítékot, ha a csomagot nem kapják meg. Az értékes termék nyomon nem követett szállítása megnehezítheti a visszaküldés megállapítását, anélkül, hogy Fraquane figyelmen kívül hagyná a megbízható bizonyítékokat.
29. cikk — Felelősség a bevallás során
A visszavonás esetén az Ügyfélnek ésszerű gondosságot kell tanúsítania a termékről és annak szállítmányáról. A kockázat elosztása a visszaküldés során a szállítási módtól, a megadott címkétől és az alkalmazandó jogtól függ.
Ha egy Fraquane által biztosítót vagy címkét szab ki, a felelősség nem kerülhet jogtalanul az Ügyfélre olyan incidens miatt, amely nem neki tulajdonítható.
30. szakasz — Elutasított vagy nem igényelt csomag
A kézbesítés megtagadása vagy a behajtás elmulasztása nem mindig jelent visszavonási értesítést. Az Ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot Fraquane döntésének tisztázása és a feldolgozás engedélyezése érdekében.
Miután megérkezett és azonosították a visszaküldött csomagot, a Fraquane alkalmazza az oknak megfelelő szabályokat. Az ügyfél hibájából eredő tényleges költségek levonhatók, ha jogilag indokolhatók; automatikusan alkalmazott igazságtalan büntetés nem történik.
31. cikk — Visszaküldés átvétele és ellenőrzése
Átvételt követően a Fraquane ellenőrzi a termék azonosítását, állapotát, tartozékait, sorozatszámait és a megadott okot. Az ellenőrzést ésszerű határidőn belül végzik, és nem célja a visszatérítés késleltetése.
Hibás állapot esetén a Fraquane értesíti az ügyfelet, és kérhet magyarázatot vagy bizonyítékot. Az elutasítást vagy visszatartást pontosan és arányosan kell indokolni.
32. cikk — Értékcsökkenés
Elállás esetén a fogyasztó felelőssége csak azokra az értékcsökkenésekre terjedhet ki, amelyek a termék természetének, jellemzőinek és megfelelő működésének megállapításán túlmenő kezelésekből származnak, ha a jogi feltételek teljesülnek.
Az értékcsökkenés a tényleges értékvesztésnek felel meg, és nem egy fix büntetésnek. A Fraquane ismerteti a számítás módját, és megőrzi az azt igazoló dokumentumokat.
33. cikk — Visszatérítés határideje elállás után
A Fraquane késedelem nélkül, de legkésőbb a 14 jours napon belül visszatéríti az összegeket, számítva attól a naptól, amikor értesült az elállási döntésről.
Áru eladása esetén a Fraquane késleltetheti a visszatérítést a termék visszavételezéséig, vagy amíg a fogyasztó a feladás igazolását be nem mutatja, az időpont a fentiek közül az első esemény ideje, kivéve, ha a Fraquane maga vállalja a termék visszavételét.
34. cikk — Visszatérítés módja
A visszatérítés az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési móddal történik, kivéve ha az ügyfél kifejezetten más módot kér, feltéve hogy ez a módosítás nem jár költséggel.
A bankszámlán való megjelenés ideje a fizetési intézménytől függ. A Fraquane nem helyettesítheti a visszatérítést egy kiadott jóváírással.
35. cikk — Eredeti szállítási költségek
Teljes megrendelésre vonatkozó elállás esetén a Fraquane visszatéríti a standard szállítási költséget a jogi feltételek szerint.
A drágább, kifejezetten választott szállítási mód által okozott többletköltséget nem kell visszatéríteni, kivéve, ha kedvezőbb vállalás történt. Részleges visszaküldés esetén a költségek kezelése a költségszerkezettől és az alkalmazandó jogtól függ.
36. cikk — Részleges visszatérítés
A részleges visszatérítés vonatkozhat egyetlen termékre, elfogadott árkedvezményre, jogilag indokolt értékcsökkenésre, hiányzó elemre vagy egyéb, a törvény által előírt helyzetre.
A Fraquane érthető magyarázatot ad az összegre. Egyetlen levonás sem fedezhet olyan költséget, amely jogilag az eladót terheli.
37. cikk — Csere
A csere az aktuális készlettől, az országtól, a terméktől és az indoktól függően felajánlható. Különleges jog kivételével az Ügyfél nem követelheti az azonnali cserét, ha a vonatkozó eljárás előírja a visszatérítést, majd egy új rendelést.
A jogszabályi garancia esetén a javítás és a csere közötti választás a törvényes arányosság, lehetőség és határidő szabályai szerint történik.
38. cikk — Jóváírás és bolt kredit
A jóváírás vagy bolt kredit opcionális megoldásként felajánlható. Értékét, érvényességi idejét, körét és korlátozásait az elfogadás előtt közlik.
Az Ügyfél szabadon elutasíthat egy jóváírást, amikor jogában áll pénzvisszatérítést kérni. Egy elfogadott jóváírás nem tehető használhatatlanná átláthatatlan vagy visszamenőleges feltételekkel.
39. cikk — Akciók, kódok és ajándékok
Egy árengedménnyel csökkentett termék visszatérítése a ténylegesen kifizetett összegnek felel meg, a több termékre alkalmazott kedvezmény elosztási szabályainak figyelembevételével.
A visszaküldés módosíthatja a feltételes promócióra, ajándékra vagy lépcsőzetes kedvezményre való jogosultságot. Minden elszámolásnak meg kell felelnie a közzétett feltételeknek, és nem lehet rejtett büntetés.
40. cikk — Részletfizetés és fizetési szolgáltató
Ha egy rendelést több részletben fizettek vagy egy szolgáltató közreműködésével, a Fraquane a visszatérítést a vonatkozó módnak megfelelően továbbítja. A szolgáltató módosíthatja a fennmaradó részleteket, vagy visszafizetheti a már beszedett összegeket.
Az Ügyfélnek figyelembe kell vennie a szolgáltató értesítéseit. Egy technikai banki határidő nem jogosítja fel a visszatérítési megbízás késleltetésére a törvényes határidőn túl.
41. cikk — Lemondás a szállítás előtt
Az Ügyfél kérheti a rendelés lemondását a support@ps.fr-nél. A Fraquane megpróbál eleget tenni a kérésnek, ha a rendelés még nincs olyan visszafordíthatatlan előkészítési vagy szállítási folyamatban.
A szállítás előtti lemondás lehetetlensége nem fosztja meg a fogyasztót az elállási jogától, ahol az alkalmazható. Ha a lemondást elfogadják, az esedékes összegeket a megfelelő módon térítik vissza.
42. cikk — Csalás, helyettesítés és visszaélésszerű visszaküldés
Fraquane megtagadhatja azt a terméket, amely nem felel meg az eladott terméknek, helyettesítették, hamisították, szándékosan megsérült, vagy amelyet bizonyított csalás érint. A sorozatszámok, súly, fényképek és ellenőrzések arányosan felhasználhatók.
A gyanú önmagában nem elegendő egy jog önkényes megvonásához. Minden kedvezőtlen döntésnek megalapozottnak, dokumentáltnak kell lennie, és tiszteletben kell tartania a személyes adatokra és a jogorvoslatokra vonatkozó szabályokat.
43. cikk — Elérhetőségek, alkalmazandó jog és viták
A kérelmeket a support@ps.fr címére kell címezni a rendelési számmal és a hasznos adatokkal, jelszó vagy banki kriptogram megadása nélkül.
A Szabályzat francia jog szerint irányadó. Ez a választás nem fosztja meg a fogyasztót a tartózkodási országában érvényes, erősebb védelmet nyújtó kényszerítő rendelkezésektől. Az illesztési és vitakezelési információk a Vásárlási Feltételekben találhatók.
A melléklet — Elállási nyomtatvány minta
Csak akkor töltendő ki és küldendő el, ha élni kíván a szerződéstől való elállás jogával:
Címzett: Fraquane SAS — kérelem továbbításra a support@ps.fr részére.
Ezúton értesítem Önöket a szerződés aláírásától való elállásomról az alábbi termék(ek) értékesítése vonatkozásában:
Rendelési szám:
Érintett termék(ek):
Megrendelve/Átvéve:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Dátum:
Aláírás, csak papíron történő küldés esetén:
