Politika povrata i povrata novca Fraquane
Verzija na snazi od 10. kolovoza 2026.
Zadnje ažuriranje: 10. kolovoza 2026.
Uvod — Jasni i pošteni povrati
Ova Politika objašnjava uvjete pod kojima Kupac može otkazati narudžbu, iskoristiti svoje pravo na odustajanje, vratiti proizvod, zatražiti primjenu garancije ili dobiti povrat novca od Fraquane SAS.
Ona se primjenjuje na trgovinu shop.ps.fr, narudžbe dostupne preko ps.fr, account.ps.fr i domena kojima upravlja Fraquane, uz uvjete koji su jasno prikazani prije kupnje.
Ona nadopunjuje Opće uvjete prodaje, Politiku dostave, Politiku privatnosti i Pravne napomene. Nikada ne ograničava neotuđiva prava potrošača, osobito zakonske garancije usklađenosti i skrivenih nedostataka.
Članak 1 — Identitet prodavatelja
Prodaje se obavljaju od:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom od 500
€
Sjedište: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francuska
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Intrakomunitarni PDV: FR34794817296
E-adresa: support@ps.fr
Članak 2 — Područje primjene
Politika se odnosi na proizvode i narudžbe koje prodaje Fraquane. Tržište, treći prodavatelj ili zasebna usluga može imati vlastite uvjete ako su njihov identitet i uloga jasno navedeni prije narudžbe.
Pravila koja se primjenjuju razlikuju se ovisno o tome radi li se o odustajanju bez razloga, neusklađenosti, neispravnom proizvodu, pogrešci u pripremi, oštećenju u transportu, otkazivanju prije slanja ili dobrovoljnoj zaštiti.
Članak 3 — Korisne definicije
Kupac je osoba koja je izvršila narudžbu. Potrošač je fizička osoba koja djeluje u neprofesionalne svrhe. Povrat označava fizičko vraćanje proizvoda. Povrat novca označava vraćanje iznosa duga.
Zakonska garancija je pravo određeno zakonom i ne smije se miješati s komercijalnom garancijom, osiguranjem, Protection Expédition Seel ili jednostavnom mogućnošću povrata koja je dobrovoljno odobrena.
Članak 4 — Zakonsko pravo na odustajanje
Kad se primjenjuje, potrošač ima rok od 14 jours za odustajanje bez potrebe objašnjenja svoje odluke niti podnošenja drugih troškova osim onih predviđenih zakonom.
Ovo pravo se posebno odnosi na ugovore sklopljene na daljinu u Europskoj uniji, uz izuzeća propisana zakonom koja su detaljno navedena u ovoj Politikama. Primjenjuje se povoljniji nacionalni zakon kada je to obavezno.
Članak 5 — Početak roka
Za proizvod, rok počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme proizvod.
Za narudžbu isporučenu u više paketa ili sastavljenu od nekoliko proizvoda isporučenih odvojeno, početak primjenjivog roka ovisi o zakonskim pravilima: može odgovarati primitku posljednjeg proizvoda, posljednje serije ili posljednjeg primjerka.
Članak 6 — Korištenje prava na povlačenje
Potrošač mora obavijestiti svoju odluku prije isteka roka putem nesporne izjave upućene support@ps.fr, ili koristiti obrazac iz priložnika.
Poruka mora omogućiti identifikaciju narudžbe i izraza volje za povlačenje. Nije obvezno opravdavati odluku. Samo odbijanje paketa, bez jasne izjave, ne uvijek je dovoljno da valjano pokaže povlačenje.
Članak 7 — Potvrda zahtjeva
Fraquane potvrđuje primitak povlačenja poslanog elektroničkim putem na trajnom nosaču podataka kada to propisuju propisi. Klijent mora čuvati svoju poruku, potvrdu primitka i sve dostavljene reference.
Nepostojanje trenutnog odgovora ne uskraćuje potrošačevo pravo ako može dokazati da je poslao valjanu obavijest u roku.
Članak 8 — Rok za povrat nakon povlačenja
Nakon obavijesti o svojoj odluci, potrošač mora proizvod poslati natrag ili ga predati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 jours od te obavijesti, osim ako Fraquane ne ponudi da ga sama preuzme.
Datum slanja može biti potvrđen od strane prijevoznika. Klijent se potiče da koristi uslugu prikladnu vrijednosti i prirodi proizvoda.
Članak 9 — Adresa i odobrenje za povrat
Prije slanja, Klijent mora kontaktirati support@ps.fr kako bi dobio upute i adresu za povrat koja se odnosi na proizvod, skladište, zemlju i razlog povrata.
Nijedan proizvod ne smije biti poslan izravno u sjedište ili na adresu navedenu na paketu bez potvrde. Logistička adresa može biti različita od sjedišta Fraquane i može varirati ovisno o narudžbi.
Članak 10 — Broj ili referenca povrata
Fraquane može dodijeliti referencu povrata radi brzog identificiranja paketa. Ova formalnost olakšava obradu, ali ne može ukinuti zakonsko pravo valjano ostvareno kada potrošač pruži dovoljne informacije.
Broj narudžbe, referenca za povratak kada postoji i podaci o Klijentu moraju pratiti paket bez nepotrebnog izlaganja osobnih podataka.
Članak 11 — Stanje vraćene robe
Klijent može rukovati proizvodom u mjeri potrebnoj da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i ispravno funkcioniranje, kao što bi razumno mogao učiniti u trgovini.
Proizvod se mora vratiti s pripadajućom opremom, uputama i primljenim elementima. Pretjerana upotreba, oštećenje, izmjena, neprikladno čišćenje ili nedostajući dio mogu dovesti do zadržavanja vrijednosti koja odgovara samo stvarno nastaloj deprecijaciji, u skladu sa zakonom.
Članak 12 — Pakiranje za povratak
Proizvod mora biti zaštićen pakiranjem pogodnim za transport. Originalno pakiranje treba sačuvati i koristiti kad je potrebno za zaštitu, identifikaciju ili vrijednost proizvoda, ali njegovo odsustvo ne ukida automatski zakonsko pravo.
Klijent mora ukloniti vidljive stare transportne oznake, pravilno zatvoriti paket i izbjegavati slanje nepotrebnih predmeta.
Članak 13 — Odjeća, obuća i dodaci
Odjeća, obuća i dodaci mogu se pažljivo isprobati samo kako bi se provjerila veličina, kroj i izgled. Moraju se vratiti čisti, ne nošeni izvan ovog isprobavanja, ne oprani, bez mirisa i s etiketama ili zaštitama još pričvršćenim ako ne ometaju normalno isprobavanje.
Tragovi uporabe koji prelaze razumno provjeravanje mogu opravdati deprecijaciju, bez automatskog pretvaranja prava na povrat u opću zabranu isprobavanja proizvoda.
Članak 14 — Satovi, nakit i vrijedni proizvodi
Satovi, nakit, zbirni predmeti i vrijedni proizvodi moraju se rukovati s posebnom pažnjom. Filmovi, pečati autentičnosti, certifikati, kutije, karike, dodaci i primljena dokumentacija moraju se vratiti.
Fraquane može provesti provjeru autentičnosti, serijskog broja, stanja i cjelovitosti prije povrata novca. Ova provjera mora ostati proporcionalna i ne može se koristiti za zlouporabno odgađanje ustaljenog prava.
Članak 15 — Elektronička oprema i podaci
Prije vraćanja elektroničke opreme, Klijent mora spremiti, a zatim izbrisati svoje osobne podatke, deaktivirati račune, kodove, lokacije i zaključavanja activacije te ukloniti memorijske kartice ili dodatke koji nisu dio povrata.
Fraquane nije odgovoran za podatke ostavljene na vraćenom proizvodu kada gubitak nije njegova odgovornost. Zaključani uređaj može zahtijevati dodatne informacije ili legitimno odgoditi njegovu kontrolu.
Članak 16 — Proizvodi isključeni iz prava na povlačenje
Pravo na povlačenje ne primjenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, posebno, ovisno o okolnostima:
- dobra izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirana;
- dobra koja se mogu brzo oštetiti ili pokvariti;
- dobra koja su odljepljena i koja se ne mogu vratiti iz razloga higijene ili zaštite zdravlja;
- audio ili video zapisi i softver koji su odljepljeni kada se primjenjuje zakonska iznimka;
- digitalni sadržaji pruženi bez fizičkog nosača nakon izričitog prethodnog pristanka, početka izvršenja i valjanog odricanja;
- usluge potpuno izvršene prije isteka roka uz valjani pristanak i odricanje;
- drugi ugovori koji su izričito isključeni primjenjivom regulativom.
Iznimka se tumači strogo. Samo otvaranje pakiranja nije uvijek dovoljno za ukidanje prava.
Članak 17 — Personalizirani proizvodi
Proizvod izrađen ili prilagođen na temelju stvarnog individualnog izbora klijenta može biti isključen iz povlačenja. Jednostavan izbor među standardnim opcijama ili izbor boje, veličine ili uobičajene konfiguracije ne predstavlja nužno zakonsku personalizaciju.
Primjenjivo isključenje mora biti jasno naznačeno prije narudžbe. Nikada ne ukida prava u slučaju nedostataka, nesukladnosti ili pogreške Fraquane.
Članak 18 — Proizvodi zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga
Isključenje se može odnositi na proizvod koji je odljepljen i koji se ne može ponovno staviti na tržište iz stvarnih higijenskih ili zdravstvenih razloga. To podrazumijeva odgovarajuće pečaćenje i opravdanje povezano s prirodom proizvoda.
Otvaranje transportne kutije ili pakiranja bez higijenske funkcije nije dovoljno. Neispravan ili nesukladan proizvod i dalje je pokriven zakonskim jamstvima.
Članak 19 — Setovi, kutije i pokloni
Kada se proizvod prodaje u nepodijeljenom setu ili kutiji, svi elementi moraju biti vraćeni kako bi se dobilo potpuno povrata odgovarajućeg iznosa.
Poklon koji se daje pod uvjetom kupnje također se mora vratiti ako povrat ukloni uvjet ponude. Ako se ne vrati, njegova razumno najavljena vrijednost može se odbiti u granicama dopuštenog.
Članak 20 — Neispravan ili nesukladan proizvod
Proizvod s nedostatkom, neprikladan za očekivanu upotrebu, različit od opisa ili koji nema ugovorene kvalitete može potpasti pod zakonsku garanciju sukladnosti ili neku drugu primjenjivu garanciju.
Kupac mora kontaktirati support@ps.fr s brojem narudžbe i preciznim opisom. Fraquane organizira usklađivanje s zakonom, naročito popravkom ili zamjenom, a zatim, kada su uvjeti ispunjeni, smanjenjem cijene ili raskidom uz povrat novca.
Članak 21 — Zakonske garancije
Zakonske garancije su besplatne i neovisne o komercijalnoj garanciji ili dobrovoljnom osiguranju. Fraquane ne može nametnuti kupnju zaštite kako bi se ostvarilo zakonsko pravo.
Trajanje, pretpostavke, izbor pravnih sredstava i iznimke su oni iz prava koje se primjenjuje na ugovor. Detaljne odredbe tražene francuskim pravom također su navedene u Općim uvjetima prodaje.
Članak 22 — Neispravan proizvod ili nedostaje količina
Ako primljeni proizvod ne odgovara narudžbi ili ako neki dio nedostaje, Kupac mora brzo kontaktirati support@ps.fr navodeći narudžbu, odgovarajući proizvod i korisne informacije.
Kada je pogreška pripisana Fraquane ili njegovom pružatelju usluge, troškove potrebne za ispravak ne snosi Kupac. Fraquane može zatražiti povrat neispravnog proizvoda na svoje troškove.
Članak 23 — Oštećenje utvrđeno pri dostavi
Proizvod oštećen tijekom transporta treba prijaviti što je prije moguće uz fotografije proizvoda, pakiranja, zaštita i etiketa kad je to moguće.
Kupac se poziva da sačuva pakiranje i izradi precizne rezerve kod prijevoznika. Nepostojanje rezerve ne ukida zakonske garancije niti prava potrošača prema Fraquane.
Članak 24 — Protection Expédition Seel
Kada je Kupac odabrao i platio Protection Expédition Seel prilikom dodavanja u košaricu, zahtjevi koji su pokriveni u slučaju izgubljenog paketa, oštećenog artikla, krađe nakon dostave ili prihvatljivog kašnjenja podnose se partnerskoj osiguravajućoj tvrtki Seel, prema njezinim uvjetima, izuzecima, rokovima i dokazima.
Kupac prima e-poštu koja omogućuje pristup usluzi Seel. Predmetni slučaj se obično istražuje unutar 24 à 48 heures, a rješenje može, među ostalim, uključivati puni povrat cijene pokrivenog artikla, prema primjenjivim uvjetima.
Ova zaštita je dobrovoljna. Njezini izostanak, odbijanje ili izuzeci ne ukidaju zakonske garancije niti nužne obveze Fraquane kao prodavatelja.
Članak 25 — Troškovi povrata u slučaju odustajanja
Osim ako nije drugačije navedeno od strane Fraquane ili ako ne postoji povoljnije pravilo, izravni troškovi povratka povezani s odustajanjem mogu ostati na teretu potrošača ako je o tome pravovremeno obaviješten prije narudžbe.
Za proizvod koji svojom prirodom obično se ne može poslati poštom, trošak ili razumna procjena mora biti obaviještena u skladu sa zakonom. Nema skrivenih naknada ili neopravdanih fiksnih iznosa.
Članak 26 — Troškovi u slučaju kvara ili pogreške
Troškovi potrebni za obradu neispravnog, defektnog ili pogrešno poslanog proizvoda ne smiju snositi potrošač kada ih zakon stavlja na teret prodavača.
Fraquane osigurava naljepnicu, organizira preuzimanje ili nadoknađuje razumno dogovorene troškove. Klijent mora slijediti razmjerne upute kako bi izbjegao nepotrebne troškove.
Članak 27 — Međunarodni povrati i carina
Prilikom prekograničnog povrata moraju se koristiti dokumenti i carinske napomene koje su dostavljene. Klijent ne smije prijaviti povrat kao novu prodaju kada procedura omogućuje označavanje robe kao vraćene.
Troškovi zbog netočne deklaracije, neovlaštene pošiljke ili neadekvatnog prijevoznika mogu ostati na teretu odgovorne osobe. Zakonska prava potrošača i obveze po pitanju poreza ostaju na snazi.
Članak 28 — Dokaz i praćenje povrata
Klijent mora čuvati potvrdu, broj za praćenje, prijavljenu težinu i, za vrijedne proizvode, sve korisne dokaze o sadržaju ili predaji.
Fraquane može zatražiti taj dokaz ako paket nije primljen. Korištenje transporta bez praćenja za vrijedne proizvode može otežati dokazivanje povrata, ali ne dopušta Fraquane-u da odbaci pouzdan dokaz koji se podnese na drugi način.
Članak 29 — Odgovornost tijekom povrata
U slučaju odustajanja, Klijent mora postupati s razumnom pažnjom prema proizvodu i njegovoj pošiljci. Raspodjela rizika tijekom povrata ovisi o načinu transporta, osiguranoj naljepnici i važećem pravu.
Kada je prijevoznik ili naljepnica određena od strane Fraquane, odgovornost se ne smije neopravdano prenijeti na Klijenta za incident koji mu se ne može pripisati.
Članak 30 — Odbijena ili nepreuzeta pošiljka
Odbijanje pri isporuci ili nepreuzimanje ne vrijedi uvijek kao obavijest o odustajanju. Klijent mora kontaktirati Fraquane kako bi precizirao svoju odluku i omogućio obradu.
Nakon primitka i identifikacije vraćene pošiljke, Fraquane primjenjuje pravila koja odgovaraju razlogu. Troškovi stvarno nastali zbog pogreške Klijenta mogu se odbiti kada su pravno opravdani; niti jedna automatska nepravedna kazna se ne primjenjuje.
Članak 31 — Prijem i inspekcija povrata
Nakon primitka, Fraquane provjerava identitet proizvoda, njegovo stanje, pribor, serijske brojeve i deklarirani razlog. Ova inspekcija se provodi u razumnom roku i nije namijenjena odgodi povrata novca.
U slučaju nepravilnosti, Fraquane informira Klijenta i može tražiti objašnjenja ili dokaze. Odbijanje ili zadržavanje mora biti jasno i proporcionalno opravdano.
Članak 32 — Deprecijacija
U slučaju povlačenja, odgovornost potrošača može se odnositi samo na smanjenje vrijednosti nastalo uslijed rukovanja osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i ispravnog rada proizvoda, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Deprecijacija odgovara stvarnom gubitku vrijednosti, a ne paušalnoj kazni. Fraquane objašnjava izračun i čuva elemente koji ga opravdavaju.
Članak 33 — Rok za povrat novca nakon povlačenja
Fraquane vraća dospeli iznos bez neopravdane odgode i najkasnije u roku od 14 jours od dana kada je obaviještena o odluci o povlačenju.
Za prodaju proizvoda, Fraquane može odgoditi povrat novca do preuzimanja proizvoda ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju, pri čemu se datum računa kao prvi od ovih događaja, osim ako Fraquane ne ponudi samo preuzimanje proizvoda.
Članak 34 — Način povrata novca
Povrat novca vrši se korištenjem iste metode plaćanja koja je upotrijebljena za početnu transakciju, osim ako Klijent izričito ne pristane na drugi način i pod uvjetom da ta promjena ne uzrokuje dodatne troškove.
Rokovi prikazivanja na bankovnom računu ovise potom o platnoj instituciji. Fraquane ne zamjenjuje dospeli povrat s kreditom.
Članak 35 — Početni troškovi dostave
U slučaju povlačenja u vezi s cijelom narudžbom, Fraquane vraća standardne troškove dostave u skladu s zakonskim uvjetima.
Dodatni trošak nastao iz izričitog odabira skupljeg načina dostave od standardnog ne mora biti vraćen, osim ako postoji povoljnija obveza. Za djelomični povrat, obrada troškova ovisi o njihovoj strukturi i primjenjivom zakonu.
Članak 36 — Djelomični povrat novca
Djelomični povrat može se odnositi na jedan artikl, na prihvaćeno smanjenje cijene, na zakonski opravdanu deprecijaciju, na nedostajući element ili na drugu situaciju predviđenu zakonom.
Fraquane pruža razumljivo objašnjenje iznosa. Nijedno umanjenje ne može pokriti trošak koji pravno snosi prodavatelj.
Članak 37 — Zamjena
Zamjena se može ponuditi ovisno o zalihi, zemlji, proizvodu i razlogu. Osim posebnog prava, Kupac ne može zahtijevati trenutnu zamjenu kada primjenjiva procedura predviđa povrat novca, a zatim novu narudžbu.
U pogledu zakonske garancije, izbor između popravka i zamjene slijedi zakonska pravila o proporcionalnosti, mogućnosti i roku.
Članak 38 — Bon i trgovinski kredit
Bon ili trgovinski kredit može se ponuditi kao izborno rješenje. Njegova vrijednost, trajanje, opseg i ograničenja priopćavaju se prije prihvaćanja.
Kupac i dalje može odbiti bon kada mu zakon daje pravo na novčani povrat. Prihvaćeni bon ne smije postati neupotrebljiv zbog nejasnih ili retroaktivnih uvjeta.
Članak 39 — Promocije, kodovi i pokloni
Povrat artikla s popustom odgovara iznosu stvarno plaćenom za taj artikl, uz poštivanje pravila raspodjele popusta primijenjenog na više proizvoda.
Povrat može promijeniti podobnost za uvjetnu promociju, poklon ili popust po razinama. Svaka regulacija mora odgovarati objavljenim uvjetima i ne smije predstavljati skriveni penal.
Članak 40 — Plaćanje u ratama i pružatelj platnih usluga
Kada je narudžba plaćena u više rata ili putem pružatelja usluga, Fraquane prenosi povrat u skladu s relevantnim sredstvom. Pružatelj može prilagoditi preostale rate ili vratiti već zaprimljena sredstva.
Kupac mora konzultirati obavijesti pružatelja usluga. Tehnički bankovni rok ne dopušta odgodu naloga za povrat novca izvan zakonskog roka.
Članak 41 — Otkazivanje prije slanja
Kupac može zatražiti otkazivanje od support@ps.fr. Fraquane nastoji udovoljiti tome ako narudžba nije već uključena u nepovratan korak pripreme ili slanja.
Nemogućnost otkazivanja prije slanja ne lišava potrošača prava na odustajanje kada je primjenjivo. Ako se otkazivanje prihvati, dugovani iznosi vraćaju se odgovarajućim sredstvom.
Članak 42 — Prijevara, zamjena i zlouporabni povrati
Fraquane može odbiti proizvod koji ne odgovara onome koji je prodan, koji je zamijenjen, krivotvoren, namjerno oštećen ili predmet utvrđene prijevare. Serijski brojevi, težina, fotografije i provjere mogu se koristiti na proporcionalan način.
Sumnja sama po sebi nije dovoljna za proizvoljno ukidanje prava. Svaka nepovoljna odluka mora biti temeljena, dokumentirana i u skladu s pravilima o osobnim podacima i pravnim lijekovima.
Članak 43 — Kontakt, primjenjivo pravo i sporovi
Zahtjevi se trebaju uputiti support@ps.fr s brojem narudžbe i relevantnim informacijama, bez davanja lozinke ili bankovnog kriptograma.
Politika podliježe francuskom pravu. Ovaj izbor ne lišava potrošača obvezujućih odredbi koje štite više u njegovoj zemlji prebivališta. Informacije o posredovanju i rješavanju sporova nalaze se u Općim uvjetima prodaje.
Dodatak A — Standardni obrazac za povlačenje
Popuniti i poslati samo ako želite povući ugovor:
Za pažnju Fraquane SAS — zahtjev za prosljeđivanje support@ps.fr.
Ovim Vas obavještavam o svom povlačenju iz ugovora za prodaju sljedećih proizvoda:
Broj narudžbe:
Relevantni proizvod(i):
Naručeno / primljeno:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
Datum:
Potpis, samo u slučaju slanja na papir:
