Politika doručovania Fraquane

Platná verzia k 10. augustu 2026
Posledná aktualizácia: 10. august 2026

Predslov — Náš záväzok doručenia

Táto Politika doručovania vysvetľuje podmienky prípravy, odoslania, prepravy, sledovania a doručenia objednávok uskutočnených u Fraquane SAS.

Vzťahuje sa na obchod shop.ps.fr, na objednávky dostupné z ps.fr, account.ps.fr a domény prevádzkované spoločnosťou Fraquane, s prihliadnutím na špecifické informácie uvedené na stránke produktu, v košíku alebo pri platbe.

Doplňuje Všeobecné obchodné podmienky, Politiku vrátenia a refundácie, Politiku ochrany osobných údajov a Právne upozornenia. V prípade protirečenia majú prednosť údaje výslovne akceptované pri objednávke a právne záväzné ustanovenia.

Článok 1 — Identita predajcu

Predaj sa uskutočňuje prostredníctvom:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitálom 500 €
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francúzsko
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH intrakomunitárna: FR34794817296
Emailová adresa: support@ps.fr

Článok 2 — Rozsah platnosti

Politika sa vzťahuje na materiálne produkty, ktorých doručenie je ponúkané pri objednávke. Digitálny obsah, služby vykonávané výlučne online, dematerializované karty a služby bez fyzickej expedície podliehajú špecifickým podmienkam uvedeným pred nákupom.

Niektoré produkty, predajcovia, sklady, destinácie alebo dopravcovia môžu podliehať špecifickým podmienkam jasne uvedeným pred potvrdením objednávky.

Článok 3 — Oblasti a krajiny doručenia

Skutočne dostupné destinácie sú tie, ktoré sú ponúkané v platobnom procese. Zobrazenie krajiny, jazyka alebo meny na stránke nezaručuje, že doručenie je možné na akúkoľvek adresu v tejto krajine.

Fraquane môže vylúčiť určité odľahlé oblasti, územia, poštové schránky, vojenské adresy, vyzdvihovacie miesta alebo destinácie podliehajúce logistickým, regulačným, colným alebo bezpečnostným obmedzeniam. Každé známe vylúčenie je oznámené pred uzavretím objednávky, keď je to možné.

Článok 4 — Adresa doručenia

Klient musí poskytnúť úplnú, správnu a dostupnú adresu, ktorá obsahuje najmä meno príjemcu, číslo a ulicu, užitočné doplnky, PSČ, mesto, krajinu a platný kontaktný údaj, pokiaľ to vyžaduje dopravca.

Klient musí pred platbou overiť tieto informácie. Fraquane nemôže garantovať zmenu adresy po potvrdení, najmä ak už bola zahájená príprava alebo odosielanie.

Článok 5 — Chyba, neúplná adresa alebo požiadavka na zmenu

Každá chyba musí byť okamžite oznámená support@ps.fr spolu s číslom objednávky. Fraquane sa rozumne pokúsi predložiť opravu, bez záruky úspechu.

Skutočné náklady na preposlanie, nové odoslanie alebo vrátenie spôsobené nesprávnou alebo neúplnou adresou na zodpovednosť Klienta mu môžu byť účtované, v súlade so zákonom. Žiadne dodatočné náklady sa nevyžadujú, ak je chyba na strane Fraquane alebo jeho poskytovateľa.

Článok 6 — Overenie a príprava

Príprava začína po potvrdení objednávky, autorizácii platby a vykonaní nevyhnutných kontrol, najmä tých, ktoré sa týkajú dostupnosti, bezpečnosti a prevencie podvodov.

Objednávka vyžadujúca dodatočné overenie môže byť dočasne pozastavená. Fraquane môže požiadať o informácie výlučne nevyhnutné, nikdy však nebude žiadať heslo účtu ani kompletný kryptogram platobnej karty.

Článok 7 — Pracovné dni a orientačný konečný čas

Pokiaľ nie je uvedené inak, lehoty prípravy sa počítajú v pracovných dňoch a nezahŕňajú soboty, nedele, sviatky v mieste spracovania ani oznámené obdobia prerušenia prevádzky.

Objednávka prijatá po 18 h, parížskeho času, môže byť považovaná za prijatú nasledujúci pracovný deň pre internú organizáciu. Tento konečný čas nezaväzuje k odoslaní toho istého dňa.

Článok 8 — Dostupnosť produktov

Zobrazená dostupnosť je aktualizovaná s primeranou starostlivosťou, ale môže sa vyskytnúť nedostatok, chyba zásob alebo nemožnosť dodania po objednávke.

Fraquane potom informuje Klienta čo najskôr a navrhne, v závislosti od situácie a platných zákonov, počkať, prijať ekvivalentné riešenie s výslovným súhlasom, zrušiť nedostupný artikel alebo získať vrátenie zodpovedajúcich sum.

Článok 9 — Lehota uvedená pred objednávkou

Lehota alebo dátum doručenia uvedený na produktovom liste, v košíku alebo pri platbe predstavuje informáciu platnú pre objednávku. Môže sa líšiť podľa produktu, skladu, cieľa, spôsobu dopravy a obdobia.

Keď je zobrazené odhadované 14 jours, predstavuje odhadovanú lehotu pre daný produkt a cieľ, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý presnejší záväzok. Súhrn objednávky umožňuje Klientovi uchovať prijaté informácie.

Článok 10 — Žiadny konkrétny dátum ani časový limit

Ak nie je dohodnutý žiadny dátum alebo termín, Fraquane dodaje bez zbytočného oneskorenia a najneskôr v rámci príslušného zákonného obdobia. Pri spotrebiteľskej zmluve podliehajúcej francúzskemu právu je táto lehota v zásade tridsať dní po uzavretí zmluvy.

Toto pravidlo neznižuje priaznivejšie práva vyplývajúce zo zmluvného záväzku, povinnej regulácie alebo krajiny pobytu spotrebiteľa.

Článok 11 — Náklady na dopravu

Príslušné poplatky sa zobrazujú pred konečnou validáciou. Závisia od cieľovej destinácie, hmotnosti, objemu, hodnoty, dopravcu, úrovne služieb a akejkoľvek propagácie, okrem iných faktorov.

Doručenie propagované ako bezplatné nemusí viesť k bežným nákladom na dopravu, ktoré nie sú hlásené pred zaplatením. Dane alebo dovozné formality však môžu spadať pod colný článok.

Sekcia 12 — Režimy a nosiči

Dostupné metódy sú prezentované pri pokladni. Fraquane môže zveriť trasovanie jednému alebo viacerým dopravcom alebo logistickým partnerom prispôsobeným cieľovej destinácii a produktu.

Meno dopravcu uvedené pred nákupom sa rešpektuje, ak je dohodnutou vlastnosťou. Primeraná náhrada môže nastať, ak neznižuje podstatnú úroveň služby a neochudobňuje zákazníka o právo.

Sekcia 13 — Rozdelené zásielky

Objednávka s viacerými produktmi môže byť vyzdvihnutá v rôznych skladoch a doručená vo viacerých balíkoch, v rôzne dátumy. Každému balíku môže byť pridelené vlastné sledovacie číslo.

Rozdelená zásielka rozhodnutá Fraquane nevedie k žiadnym ďalším neakceptovaným nákladom na doručenie. Zákazník musí počkať na doručenie všetkých oznámených balíkov predtým, než nahlási chýbajúcu položku.

Položka 14 — Potvrdenie odoslania

Keď je balík odovzdaný logistickej sieti, potvrdenie môže byť odoslané e-mailom alebo sprístupnené v zákazníckej oblasti. Môže obsahovať doručovateľa, sledovacie číslo a konzultačný odkaz.

Povolenie sledovania môže vyžadovať technické oneskorenie po vytvorení štítku. Vytvorenie čísla neznamená nevyhnutne, že balík už bol fyzicky vyzdvihnutý.

Článok 15 — Sledovanie objednávok

Zákazník môže použiť sledovaciu stránku označenú Fraquane, jej miesto na account.ps.fr alebo oficiálnu webovú stránku operátora. Informácie o sledovaní pochádzajú čiastočne od externých poskytovateľov a môžu byť aktualizované s oneskorením.

V prípade dlhodobej absencie pohybu alebo protichodných informácií môže klient kontaktovať support@ps.fr a uviesť číslo objednávky a, ak je dostupné, aj sledovacie číslo.

Článok 16 – Doručenie balíka

Doručenie sa uskutočňuje na adresu, miesto zberu, sklad batožiny alebo podľa platne zvoleného pokynu. Dopravca môže požadovať podpis, kód, identifikačný doklad alebo iné primerané overenie.

Zákazník musí poskytnúť zľavový kód iba pri samotnom doručení. Fraquane nikdy nežiadať heslo k účtu na doručenie balíka.

Článok 17 — Neprítomnosť adresáta

V prípade neprítomnosti môže doručovateľ urobiť nový pokus, odovzdať balík na autorizovanom mieste, požiadať o preplánovanie alebo vrátenie balíka podľa svojich postupov.

Zákazník si musí prečítať oznámenia a vyzdvihnúť balík v uvedenej lehote. Ak sa balík vráti z dôvodu opakovanej neprítomnosti alebo nevyzdvihnutia v dôsledku zákazníka, dôsledky sa riešia v súlade so zákonom, všeobecnými obchodnými podmienkami a článkom týkajúcim sa vrátených balíkov.

Článok 18 — Prenos rizika

Pre spotrebiteľa sa riziko straty alebo poškodenia prenáša, keď zákazník alebo tretia strana určená ním iným než dopravca ponúkaného Fraquane fyzicky prevezme vlastníctvo tovaru.

Ak si klient vyberie dopravcu, ktorý nebol ponúknutý Fraquane, prevod môže prebehnúť už pri odovzdaní tovaru tomuto dopravcovi, v súlade s platnými predpismi.

Sekcia 19 — Overenie po prijatí

Zákazník je vyzvaný, aby rýchlo skontroloval vonkajší stav balíka, počet balíkov a zdanlivú súladnosť produktov. Keď je viditeľné poškodenie, je užitočné vyjadriť presné rezervácie dopravcovi a ponechať si obaly, štítky a fotografie.

Absencia výhrad neodstraňuje právne záruky ani povinné spotrebiteľské práva. Môže však sťažiť preukázanie faktov.

Položka 20 — Poškodený alebo chýbajúci produkt

Balík, ktorý je poškodený, otvorený, neúplný alebo obsahuje poškodený produkt, by mal byť čo najskôr nahlásený support@ps.fr. Správa by mala obsahovať číslo objednávky, popis problému a ak je to možné, čitateľné fotografie.

Keď si zákazník vybral a zaplatil možnosť Protection Expédition Seel pri pridávaní do košíka, môže podať žiadosť u Seel, poisťovacieho partnera Fraquane, o poškodený tovar, ktorý bol prijatý, podľa kritérií, vylúčení, lehôt a dokladov uvedených v podmienkach tejto ochrany. Seel potom vyhľadá riešenie stanovené týmito podmienkami.

Ak možnosť nebola uzavretá, ochrana Seel sa neuplatňuje. Fraquane však prehodnotí každú nezrovnalosť, poškodenie, ktoré nastalo pred odovzdaním, alebo zákonnú povinnosť, za ktorú zostáva zodpovedná, a navrhne zákonne vhodné riešenie.

Článok 21 — Meškanie dodávky

Meškanie môže vzniknúť z dôvodu prípravy, prepravy, vysokého pracovného zaťaženia, colnej formality, overenia adresy, meteorologickej udalosti alebo vonkajšieho incidentu. Fraquane poskytuje dostupné užitočné informácie.

Keď si zákazník zvolil Protection Expédition Seel, meškanie, ktoré spĺňa kritériá oprávnenosti tejto ochrany, môže byť predmetom žiadosti u Seel. Len samotná existencia meškania automaticky nezaručuje náhradu: uplatniteľné podmienky určujú oprávnenosť a riešenie.

Ak dodanie nenastane k dohodnutému dátumu alebo v dohodnutej lehote, spotrebiteľ môže zaslať Fraquane výzvu na dodanie v primeranej dodatočnej lehote, a následne zrušiť zmluvu podľa zákonných podmienok, ak k dodaniu stále nedošlo. Okamžité zrušenie môže byť možné, ak dátum predstavoval podstatnú podmienku alebo v prípade odmietnutia dodania.

Článok 22 — Zásielka označená ako doručená, neprevzatá alebo ukradnutá po doručení

Ak sledovanie uvádza „doručené“, hoci zásielka nebola prijatá, zákazník musí overiť adresu, prítomné osoby, oprávnených susedov, vrátnika, odberné miesto a informácie od dopravcu a potom rýchlo kontaktovať support@ps.fr.

Fraquane môže otvoriť vyšetrovanie u dopravcu a vyžiadať rozumne potrebné údaje. Toto vyšetrovanie neodníma spotrebiteľovi jeho práva voči predávajúcemu, ak riziká neboli platne prenesené.

V prípade krádeže po doručení môže Protection Expédition Seel zasiahnuť iba vtedy, ak bola zvolená pri pridávaní do košíka a ak poistná udalosť spĺňa uplatniteľné podmienky. Bez uzatvorenej zmluvy nie je krádež po riadnom prevode rizík krytá Seel, bez toho aby to ovplyvnilo zákonnú zodpovednosť Fraquane alebo dopravcu.

Článok 23 — Strata zásielky

Balík sa považuje za trvalo stratený až po potvrdení dopravcom alebo uplynutí primeraného obdobia vyšetrovania, bez ujmy na termíny a právne prostriedky zákazníka.

Keď je Protection Expédition Seel vybraný v nákupnom košíku, klient môže poslať svoju žiadosť na Seel o stratený balík, ktorý spĺňa podmienky ochrany. Partner potom poskytne riešenie uvedené v ochrannej zmluve.

Ak ochrana nebola uzavretá, Seel nezasahuje. Ak je škoda preukázaná pred prevodom rizík, zostáva Fraquane viazaný riešením stanoveným zákonom a navrhuje, v závislosti od platných pravidiel a dostupnosti, novú zásielku alebo preplatenie dlžných súm.

Článok 24 — Možnosť Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel je voliteľná služba ponúkaná pri pridávaní produktu do nákupného košíka. Platí len vtedy, ak si ho zákazník výslovne vybral a jeho cena sa zobrazuje v objednávke. Jeho presný rozsah, výnimky, stropy, podporné dokumenty a termíny sú definované Seel podmienkami predloženými zákazníkovi.

Za týchto podmienok môže ochrana zahŕňať:

• stratený balík, ktorý nedorazí;
• poškodený predmet** bol poškodený;
• krádež po doručení;
• oprávnené oneskorenie spĺňajúce stanovené kritériá.

Proces podávania žiadosti pozostáva z troch krokov:

1. Prístup k Seel službe. Po výbere ochrany pri pridávaní do košíka zákazník dostane e-mail od Seel poisťovacieho partnera a môže mu priamo podať žiadosť.
2. Štúdium súboru. Tím partnera overuje prenášané prvky a informuje klienta v každej fáze, zvyčajne v rámci 24 à 48 heures.
3. Poskytnuté riešenie. V závislosti od platných podmienok môže riešenie zahŕňať plnú náhradu ceny položky obsiahnutej v balíku. Seel určuje a realizuje odpoveď krytú ochranou.

Fraquane uľahčuje orientáciu klienta, ale nerozhoduje o Seel oprávnenosti nároku krytého týmto poistením. Odmietnutie, absencia alebo vypršanie ochrany Seel nikdy neodstraňuje právne záruky alebo nevyhnutné povinnosti, ktoré sú priamo uložené Fraquane ako predávajúcemu.

Sekcia 25 — Colné, dane a dovoz

Pri cezhraničnom doručení môžu platiť colné poplatky, dovozné dane, prezentačné poplatky alebo miestne formality. Ich výber je uvedený pred zadaním objednávky, keď je známy, a závisí najmä od cieľovej destinácie a spôsobu predaja.

Keď tieto sumy nie sú zahrnuté, môžu ich požadovať orgány alebo dopravca od príjemcu. Fraquane nepredstavuje doručenie ako „bez poplatku“, ak vie, že budú povinné ďalšie poplatky, bez toho, aby informovala zákazníka.

Článok 26 — Obmedzenia a súlad produktov

Niektoré produkty môžu podliehať obmedzeniam v preprave, veku, množstve, batérii, materiáli, licenciach, dovoze alebo miestnom používaní. Fraquane môže odmietnuť alebo zrušiť nemožnú alebo nezákonnú zásielku a potom vráti sumy v súlade so zákonom.

Zákazník musí dodržiavať pravidlá dovozu a používania platné pre svoju destináciu, keď tieto právne patria do jeho zodpovednosti.

Článok 27 — Vrátenie odosielateľovi

Zásielka môže byť vrátená Fraquane alebo jej partnerovi kvôli nesprávnej adrese, odmietnutiu, nevyzdvihnutiu, miestnemu zákazu, colnej záležitosti alebo neúspešným pokusom.

Po prijatí a identifikácii zásielky Fraquane kontaktuje zákazníka alebo spracuje objednávku podľa okolností. Nová zásielka môže vyžadovať zaplatenie skutočných nákladov, ak vznikli vinou zákazníka; neoprávnené zadržania sa nevykonávajú.

Článok 28 — Vyššia moc a vonkajšie udalosti

Fraquane nie je zodpovedná za oneskorenie alebo nesplnenie povinnosti vyplývajúce z udalostí, ktoré spĺňajú právne kritériá vyššej moci. Štrajky, katastrofy, konflikty, kybernetické útoky, všeobecné poruchy, administratívne rozhodnutia, zdravotné krízy alebo významné narušenia môžu taktiež ovplyvniť doručenie podľa svojej povahy.

Fraquane informuje zákazníka, keď je to rozumne možné, hľadá primerané riešenie a uplatňuje neodňateľné práva na vrátenie peňazí alebo riešenie, ktoré zostávajú platné.

Článok 29 — Sťažnosti a podpora

Akékoľvek otázky alebo sťažnosti týkajúce sa doručenia možno zaslať na: support@ps.fr.

Správa by mala ideálne uvádzať meno použité pri objednávke, číslo objednávky, miesto určenia, číslo sledovania, zaznamenanú komplikáciu a relevantné doklady. Nikdy by sa nemali posielať heslá ani bankové kódy.

Článok 30 — Vrátenie tovaru, odstúpenie a vrátenie peňazí

Doručenie, právo na odstúpenie, súlad produktu a vrátenie tovaru sú odlišné témy. Podmienky vrátenia, lehoty, výnimky a spôsoby vrátenia peňazí sú uvedené v Politike vrátenia tovaru a vrátenia peňazí a vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Nič v tejto politike neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie, zákonné záruky zhody a skrytých chýb, ani nápravné prostriedky v prípade nedoručenia.

Článok 31 – Osobné údaje týkajúce sa doručenia

Potrebné kontaktné údaje môžu byť odovzdané dopravcom, skladom, poskytovateľom sledovania, colným službám a partnerom, ktorí sa striktne zaoberajú vykonaním objednávky.

Účely, právne základy, trvanie, prevody a práva sú podrobne uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov Fraquane. Doručovacie údaje nesmie poskytovateľ použiť na vlastný priamy marketing bez platného právneho základu.

Článok 32 — Medzinárodná prístupnosť

Politika je dostupná v niekoľkých jazykoch. Francúzska verzia je referenčná, s výhradou povinných ustanovení platných v krajine spotrebiteľa.

Neznámy alebo nepodporovaný jazyk musí zobrazovať anglickú verziu a nikdy nesmie byť automaticky nahradený francúzštinou.

Sekcia 33 — Novela politiky

Fraquane môže aktualizovať Politiku tak, aby odrážala právny, logistický, zvyklý, zmluvný alebo technický vývoj. Verzia platná pre príkaz je tá, ktorá je prijatá v čase jeho uzavretia, bez ujmy priaznivejšej alebo právne záväznej zmeny.

Dátum aktualizácie je uvedený na začiatku dokumentu. Podstatné zmeny sa neuplatňujú spätne na úkor klienta.

Článok 34 — Platné právo

Politika sa riadi francúzskym právom. Táto voľba nepripravuje spotrebiteľa o prísnejšie povinné ustanovenia jeho krajiny pobytu, ak sú použitelné.

Pravidlá mediácie a riešenia sporov sú uvedené v Všeobecných podmienkach predaja.

Článok 35 — Súhrn kontaktných informácií

Fraquane SAS
Kapitál: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DPH: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francúzsko
support@ps.fr