Politica de livrare a Fraquane

Versiune în vigoare la 10 august 2026
Ultima actualizare: 10 august 2026

Preambul — Angajamentul nostru de livrare

Prezentă Politică de livrare explică condițiile de pregătire, expediere, transport, urmărire și predare a comenzilor plasate la Fraquane SAS.

Aceasta se aplică magazinului shop.ps.fr, comenzilor accesibile de la ps.fr, account.ps.fr și domeniilor exploatate de Fraquane, cu respectarea informațiilor particulare afișate pe fișa produsului, în coș sau în timpul plății.

Completează Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Mențiunile legale. În caz de contradicție, informațiile acceptate expres în momentul comenzii și dispozițiile legale imperative prevalează.

Articolul 1 — Identitatea vânzătorului

Vânzările în cauză sunt realizate de:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée cu capitalul de 500 €
Sediul social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
TVA intracomunitară: FR34794817296
Adresă electronică: support@ps.fr

Articolul 2 — Domeniul de aplicare

Politica se aplică produselor materiale a căror livrare este propusă la momentul comenzii. Conținuturile digitale, serviciile realizate exclusiv online, cardurile nematerializate și prestațiile fără expediere fizică urmează condițiile particulare indicate înainte de achiziție.

Anumite produse, vânzători, depozite, destinații sau transportatori pot face obiectul unor condiții specifice clar afișate înainte de validarea comenzii.

Articolul 3 — Zone și țări deservite

Destinațiile efectiv disponibile sunt cele propuse în parcursul de plată. Afișarea unei țări, a unei limbi sau a unei monede pe un site nu garantează că livrarea este posibilă către orice adresă situată în acea țară.

Fraquane poate exclude anumite zone izolate, teritorii, căsuțe poștale, adrese militare, puncte de ridicare sau destinații supuse unor restricții logistice, legislative, vamale sau de securitate. Orice excludere cunoscută este semnalată înainte de încheierea comenzii, atunci când acest lucru este posibil.

Articolul 4 — Adresa de livrare

Clientul trebuie să comunice o adresă completă, exactă și accesibilă, incluzând în special numele destinatarului, numărul și strada, completările utile, codul poștal, orașul, țara și un mijloc de contact valabil atunci când transportatorul îl solicită.

Clientul trebuie să verifice aceste informații înainte de plată. Fraquane nu poate garanta modificarea unei adrese după validare, în special atunci când pregătirea sau expedierea a început.

Articolul 5 — Eroare, adresă incompletă sau solicitare de modificare

Orice eroare trebuie semnalată imediat la support@ps.fr împreună cu numărul comenzii. Fraquane va încerca rezonabil să transmită corectarea, fără garanția succesului.

Costurile reale de redirecționare, reexpediere sau returnare cauzate de o adresă greșită sau incompletă imputabilă Clientului pot fi suportate de acesta, în limitele permise de lege. Nu se aplică niciun cost suplimentar atunci când eroarea este imputabilă Fraquane sau furnizorului său.

Articolul 6 — Validarea și pregătirea

Pregătirea începe după validarea comenzii, autorizarea plății și realizarea verificărilor necesare, inclusiv cele legate de disponibilitate, securitate și prevenirea fraudei.

O comandă care necesită o verificare suplimentară poate fi suspendată temporar. Fraquane poate solicita informațiile strict necesare, fără a cere vreodată parola contului sau criptograma completă a unui card bancar.

Articolul 7 — Zile lucrătoare și ora limită indicativă

Cu excepția cazului în care se indică altfel, termenele de pregătire se calculează în zile lucrătoare și nu includ sâmbetele, duminicile, zilele legale de sărbătoare din locul de procesare și perioadele de închidere anunțate.

O comandă primită după 18 h, ora Paris, poate fi considerată primită în ziua lucrătoare următoare pentru organizarea internă. Această oră limită nu implică nicio promisiune de expediere în aceeași zi.

Articolul 8 — Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea afișată este actualizată cu grijă rezonabilă, dar se poate constata o lipsă de stoc, eroare de stoc sau imposibilitate de aprovizionare după plasarea comenzii.

Fraquane informează atunci Clientul cât mai curând posibil și propune, în funcție de situație și de legea aplicabilă, să aștepte, să accepte o soluție echivalentă cu acord expres, să anuleze articolul indisponibil sau să obțină rambursarea sumelor corespunzătoare.

Articolul 9 — Termene afișate înaintea comenzii

Termenul sau data de livrare prezentată pe fișa produsului, în coș sau la plată constituie informația aplicabilă comenzii. Poate diferi în funcție de produs, depozit, destinație, modalitate de transport și perioadă.

Când o estimare 14 jours este afișată, aceasta constituie termenul estimativ corespunzător produsului și destinației respective, cu excepția unui angajament expres mai precis. Recapitularea comenzii permite Clientului să păstreze informația acceptată.

Articolul 10 — Lipsa unei date sau a unui termen precis

Atunci când nu a fost convenită nicio dată sau termen, Fraquane livrează fără întârziere nejustificată și, cel târziu, în termenul legal aplicabil. Pentru un contract de consum supus legii franceze, acest termen este, în principiu, de treizeci de zile de la încheierea contractului.

Această regulă nu reduce drepturile mai favorabile care decurg dintr-un angajament contractual, dintr-o reglementare imperativă sau din țara de reședință a consumatorului.

Articolul 11 — Taxe de livrare

Taxele aplicabile sunt afișate înainte de validarea finală. Ele depind, în special, de destinație, greutate, volum, valoare, transportator, nivel de servicii și eventuale promoții.

O livrare anunțată ca gratuită nu poate genera taxe de transport obișnuite nesemnate înainte de plată. Totuși, taxe sau formalități de import pot fi prevăzute în articolul referitor la vamă.

Articolul 12 — Modalități și transportatori

Modalitățile disponibile sunt prezentate la plata comenzii. Fraquane poate încredința livrarea unuia sau mai multor transportatori sau parteneri logistici potriviți pentru destinație și produs.

Numele unui transportator afișat înainte de achiziție este respectat atunci când constituie o caracteristică convenită. Poate fi făcută o substituție rezonabilă atunci când aceasta nu scade nivelul esențial al serviciului și nu privează Clientul de un drept.

Articolul 13 — Expedieri fractionate

O comandă care include mai multe produse poate fi pregătită în diferite depozite și livrată în mai multe colete, la date diferite. Fiecare colet poate primi propriul număr de urmărire.

O expediere fractionată decisă de Fraquane nu generează taxe suplimentare de livrare neacceptate. Clientul trebuie să aștepte livrarea tuturor coletelor anunțate înainte de a semnala un articol lipsă.

Articolul 14 — Confirmarea expedierii

Când un colet este predat rețelei logistice, o confirmare poate fi trimisă prin e-mail sau pusă la dispoziție în spațiul clientului. Aceasta poate include transportatorul, numărul de urmărire și un link de consultare.

Activarea urmăririi poate necesita un termen tehnic după crearea etichetei. Crearea unui număr nu înseamnă neapărat că coletul a fost deja preluat fizic.

Articolul 15 — Urmărirea comenzii

Clientul poate utiliza pagina de urmărire indicată de Fraquane, spațiul său de pe account.ps.fr sau site-ul oficial al transportatorului. Informațiile de urmărire provin parțial de la furnizori externi și pot fi actualizate cu întârziere.

În cazul unei absențe prelungite de mișcare sau al informațiilor contradictorii, Clientul poate contacta support@ps.fr indicând numărul său de comandă și, dacă este disponibil, numărul de urmărire.

Articolul 16 — Predarea coletului

Livrarea se efectuează la adresa, la punctul de ridicare, la consignație sau conform instrucțiunii alese valabil. Transportatorul poate solicita o semnătură, un cod, o act de identitate sau orice verificare proporțională.

Clientul nu trebuie să comunice un cod de predare decât în momentul livrării efective. Fraquane nu solicită niciodată parola contului pentru a preda un colet.

Articolul 17 — Absența destinatarului

În cazul absenței, transportatorul poate efectua o nouă încercare, poate lăsa coletul într-un punct autorizat, poate solicita o reprogramare sau poate returna coletul conform procedurilor sale.

Clientul trebuie să consulte notificările și să ridice coletul în termenul indicat. Atunci când coletul revine din cauza absenței repetate sau a nerecuperării imputabile Clientului, consecințele sunt tratate conform legii, Condițiilor Generale de Vânzare și articolului referitor la coletele returnate.

Articolul 18 — Transferul riscurilor

Pentru un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă atunci când Clientul, sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul propus de Fraquane, ia fizic posesia bunului.

Dacă Clientul alege singur un transportator care nu a fost propus de Fraquane, transferul poate avea loc la predarea bunului către acest transportator, conform reglementărilor aplicabile.

Articolul 19 — Verificarea la recepție

Clientul este invitat să verifice rapid starea exterioară a coletului, numărul de colete și conformitatea aparentă a produselor. Atunci când se observă daune, este util să se emită observații precise către transportator și să se păstreze ambalajul, etichetele și fotografiile.

Lipsa observațiilor nu anulează garanțiile legale și drepturile imperative ale consumatorului. Totuși, poate îngreuna stabilirea faptelor.

Articolul 20 — Colet deteriorat sau produs lipsă

Un colet deteriorat, deschis, incomplet sau conținând un produs deteriorat trebuie semnalat cât mai curând posibil la support@ps.fr. Semnalarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este posibil, fotografii lizibile.

Atunci când Clientul a ales și a plătit opțiunea Protection Expédition Seel în momentul adăugării în coș, acesta poate depune o cerere la Seel, partener de asigurări al Fraquane, pentru un articol primit deteriorat, conform criteriilor, excluderilor, termenelor și documentelor justificative prevăzute de condițiile acestei protecții. Seel caută apoi soluția prevăzută de aceste condiții.

Dacă opțiunea nu a fost achiziționată, protecția Seel nu se aplică. Fraquane examinează totuși orice neconformitate, avarie survenită înainte de predare sau obligație legală de care rămâne responsabilă și propune soluția legal adecvată.

Articolul 21 — Întârziere la livrare

O întârziere poate rezulta din pregătire, transport, un volum mare de activitate, o formalitate vamală, verificarea adresei, un fenomen meteorologic sau un incident extern. Fraquane comunică informațiile utile de care dispune.

Atunci când Clientul a optat pentru Protection Expédition Seel, o întârziere care corespunde criteriilor de eligibilitate ale acestei protecții poate fi obiectul unei cereri la Seel. Simplul fapt al existenței unei întârzieri nu garantează automat o despăgubire: condițiile aplicabile determină eligibilitatea și soluția.

Atunci când livrarea nu are loc la data sau în termenul convenit, consumatorul poate pune Fraquane în întârziere de a executa într-un termen suplimentar rezonabil și apoi poate rezilia contractul conform condițiilor legale dacă livrarea încă nu are loc. O reziliere imediată poate fi posibilă atunci când data era o condiție esențială sau în caz de refuz de a livra.

Articolul 22 — Colet indicat ca livrat, dar nereceptionat sau furat după livrare

Dacă tracking-ul indică „livrat” în timp ce coletul nu a fost primit, Clientul trebuie să verifice adresa, persoanele prezente, vecinătatea autorizată, paznicul, punctul de ridicare și informațiile transportatorului, apoi să contacteze rapid support@ps.fr.

Fraquane poate demara o anchetă la transportator și poate solicita elementele rezonabil necesare. Această anchetă nu privează consumatorul de drepturile sale împotriva vânzătorului atunci când riscurile nu au fost transferate în mod valabil.

În caz de furt după livrare, Protection Expédition Seel poate interveni doar dacă a fost aleasă la momentul adăugării în coș și dacă evenimentul corespunde condițiilor aplicabile. Fără achiziție, furtul după transferul regulat al riscurilor nu este acoperit de Seel, fără a aduce atingere unei responsabilități legal imputabile Fraquane sau transportatorului.

Articolul 23 — Pierderea coletului

Un colet nu este considerat pierdut definitiv decât după confirmarea transportatorului sau expirarea unui termen rezonabil de anchetă, fără a aduce atingere termenelor și căilor legale ale Clientului.

Când Protection Expédition Seel a fost aleasă în coș, Clientul poate transmite cererea sa către Seel pentru un colet pierdut care îndeplinește condițiile de protecție. Partenerul oferă apoi soluția prevăzută de contractul de protecție.

Când protecția nu a fost achiziționată, Seel nu intervine. Dacă pierderea este confirmată înainte de transferul riscurilor, Fraquane rămâne obligată de soluția impusă de lege și propune, conform normelor aplicabile și disponibilității, o nouă expediere sau rambursarea sumelor datorate.

Articolul 24 — Opțiunea Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel este un serviciu opțional oferit la adăugarea unui produs în coș. Se aplică numai dacă Clientul l-a selectat expres și prețul său este vizibil în comandă. Domeniul său exact, excluderile, limitele, documentele justificative și termenele sunt definite de condițiile Seel prezentate Clientului.

Sub rezerva acestor condiții, protecția poate acoperi:

• un colet pierdut care nu ajunge;
• un articol deteriorat primit stricat;
• un furt după livrare;
• o întârziere eligibilă care îndeplinește criteriile prevăzute.

Parcursul cererii include trei etape:

1. Accesarea serviciului Seel. După alegerea protecției la adăugarea în coș, Clientul primește un e-mail de la partenerul de asigurare Seel și poate depune cererea direct către acesta.
2. Analiza dosarului. Echipa partenerului verifică elementele transmise și informează Clientul la fiecare etapă, în general sub 24 à 48 heures.
3. Soluția oferită. Conform condițiilor aplicabile, soluția poate include, printre altele, rambursarea integrală a prețului articolului din colet. Seel stabilește și pune în aplicare răspunsul acoperit de protecție.

Fraquane facilitează orientarea Clientului, dar nu decide în locul Seel eligibilitatea unui eveniment acoperit de această asigurare. Refuzul, lipsa sau expirarea protecției Seel nu elimină niciodată garanțiile legale și obligațiile imperative care revin direct Fraquane în calitate de vânzător.

Articolul 25 — Vamă, taxe și import

Pentru o livrare transfrontalieră, pot fi aplicate taxe vamale, taxe de import, costuri de prezentare sau formalități locale. Plata acestora este indicată înainte de comandă dacă este cunoscută și depinde în special de destinație și modul de vânzare.

Când aceste sume nu sunt incluse, ele pot fi revendicate de autorități sau de transportator de la destinatar. Fraquane nu se prezintă ca fiind "gratuită" o livrare dacă știe că vor fi datorate taxe suplimentare obligatorii fără a informa Clientul.

Articolul 26 — Restricții și conformitate cu produsele

Unele produse pot fi supuse restricțiilor privind transportul, vârsta, cantitatea, bateria, materialul, licența, importul sau utilizarea locală. Fraquane poate refuza sau anula o expediere imposibilă sau ilegală și va rambursa sumele relevante conform legii.

Clientul trebuie să respecte regulile de import și utilizare aplicabile destinației sale atunci când acestea sunt responsabilitatea sa legală.

Secțiunea 27 — Returnează expeditorului

Un colet poate fi returnat Fraquane sau partenerului său din cauza unei adrese incorecte, refuzului, necolectării, interdicției locale, incidentului vamal sau încercărilor nereușite.

După primirea și identificarea coletului, Fraquane contactează Clientul sau procesează comanda în funcție de circumstanțe. O nouă expediere poate necesita plata costurilor reale atunci când acestea rezultă dintr-o vină a Clientului; nu se face nicio deducere nejustificată.

Articolul 28 — Forță majoră și evenimente externe

Fraquane nu este responsabil pentru nicio întârziere sau neîndeplinire rezultată dintr-un eveniment care îndeplinește criteriile legale de forță majoră. Grevele, dezastrele, conflictele, atacurile cibernetice, defecțiunile generale, deciziile administrative, crizele de sănătate sau perturbările majore pot afecta, de asemenea, livrarea, în funcție de natura lor.

Fraquane informează clientul acolo unde este posibil în mod rezonabil, caută o soluție proporțională și aplică drepturile obligatorii la rambursare sau anulare care rămân aplicabile.

Articolul 29 — Plângeri și asistență

Orice întrebări sau plângeri legate de livrare pot fi adresate la: support@ps.fr.

Mesajul ar trebui ideal să specifice numele folosit pentru comandă, numărul comenzii, destinația, numărul de urmărire, dificultatea întâmpinată și documentele justificative relevante. Nu ar trebui niciodată să trimiți o parolă sau un cod bancar.

Articolul 30 – Retururi, retrageri și rambursări

Livrarea, dreptul de retragere, conformitatea produsului și returnarea sunt subiecte separate. Condițiile de returnare, termenele, excepțiile și metodele de rambursare sunt prevăzute în Politica de Returnare și Rambursare și în Termenii și Condițiile Generali de Vânzare.

Nimic din această Politică nu limitează dreptul legal de retragere, garanțiile statutare privind conformitatea și defectele ascunse, sau remediile necesare în cazul nelivrării.

Articolul 31 – Date personale legate de livrare

Datele de contact necesare pot fi comunicate transportatorilor, depozitelor, furnizorilor de urmărire, serviciilor vamale și partenerilor strict implicați în executarea ordinului.

Scopurile, bazele legale, duratele, transferurile și drepturile sunt detaliate în Politica de confidențialitate a Fraquane. Datele de livrare nu pot fi folosite de un furnizor pentru propriul marketing direct fără o bază legală validă.

Articolul 32 — Accesibilitate Internațională

Politica este disponibilă în mai multe limbi. Versiunea franceză este versiunea de referință, sub rezerva prevederilor obligatorii aplicabile în țara consumatorului.

O limbă necunoscută sau nesuportată trebuie să afișeze versiunea în limba engleză și nu trebuie niciodată înlocuită automat cu franceza.

Secțiunea 33 — Amendament la Politică

Fraquane poate actualiza Politica pentru a reflecta evoluțiile legale, logistice, vamale, contractuale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unui ordin este cea acceptată la momentul încheierii acestuia, fără a afecta o modificare mai favorabilă sau cu caracter juridic obligatoriu.

Data actualizării este listată în partea de sus a documentului. Modificările substanțiale nu se aplică retroactiv în detrimentul Clientului.

Articolul 34 — Lege aplicabilă

Polița este reglementată de legislația franceză. Această alegere nu privează consumatorul de prevederile obligatorii mai protectoare ale țării sale de reședință, atunci când acestea sunt aplicabile.

Regulile pentru mediere și soluționarea disputelor sunt stabilite în Termenii și Condițiile Generale de Vânzare.

Articolul 35 — Informații de contact sumare

Fraquane SAS
Capital: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRE: 794 817 296 00013
TVA: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța
support@ps.fr