OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY FRAQUANE

Wersja obowiązująca od 10 sierpnia 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026 r.

Preambuła

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, zwane dalej „OWS”, regulują sprzedaż produktów oraz, w razie potrzeby, treści lub usług cyfrowych oferowanych przez Fraquane SAS za pośrednictwem jego ekosystemu e-commerce.

Określają prawa i obowiązki Fraquane oraz jej Klientów, w szczególności w zakresie informacji przedkontraktowych, zamówień, cen, płatności, dostawy, prawa do odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz gwarancji ustawowych.

OWS uzupełniają Warunki Korzystania, Politykę Prywatności, Politykę dotyczącą plików cookie, Politykę dostaw oraz Politykę zwrotów i refundacji. W przypadku sprzeczności dotyczącej sprzedaży, niniejsze OWS mają pierwszeństwo w kwestiach bezpośrednio związanych z daną sprzedażą.

Artykuł 1 — Identyfikacja sprzedawcy

Sprzedaż realizowana jest przez:

Fraquane SAS
Spółka akcyjna o kapitale 500 euro
NIP (SIREN): 794 817 296
SIRET siedziby: 794 817 296 00013
Rejestr handlowy Toulouse (RCS): 794 817 296
Numer VAT UE: FR34794817296
Siedziba: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francja
Adres e-mail: support@ps.fr

Fraquane jest dalej określana jako „Fraquane” lub „Sprzedawca”.

Artykuł 2 — Definicje

Dla celów interpretacji OWS:

• „Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną składającą Zamówienie;
• „Konsument” oznacza każdą osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą, przemysłową, rzemieślniczą, wolnym zawodem lub rolnictwem;
• „Klient profesjonalny” oznacza każdą osobę, która składa zamówienie na potrzeby swojej działalności zawodowej;
• „Zamówienie” oznacza każde zakupione zamówienie zatwierdzone za pomocą Ekosystemu;
• „Produkt” oznacza wszystkie dobra fizyczne, treści cyfrowe lub usługi oferowane na sprzedaż;
• „Dobro” oznacza produkt materialny, w tym dobry zawierające elementy cyfrowe;
• „Treść cyfrowa” oznacza dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
• „Usługa cyfrowa” oznacza usługę umożliwiającą Klientowi tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie, przeglądanie lub udostępnianie danych w formie cyfrowej;
• „Ekosystem” oznacza strony internetowe, domeny, subdomeny i interfejsy sprzedażowe prowadzone przez Fraquane, w szczególności ps.fr, shop.ps.fr oraz powiązane tematyczne domeny;
• „Nośnik trwały” oznacza każdy instrument umożliwiający przechowywanie informacji przekazanych osobiście Klientowi w celu późniejszego ich przeglądania przez odpowiedni czas.

Artykuł 3 — Przedmiot i zakres stosowania

Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do wszelkich Zamówień składanych u Fraquane za pośrednictwem Ekosystemu, niezależnie od używanej dziedziny, kraju, w którym następuje konsultacja, wyświetlanego języka czy używanego urządzenia.

Regulują one przede wszystkim sprzedaż zawieraną z Konsumentami. Postanowienia dotyczące Klientów profesjonalnych są również zawarte w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Gdy Produkt lub usługa partnerska podlega szczególnym warunkom wyraźnie przedstawionym przed złożeniem Zamówienia, warunki te uzupełniają Ogólne Warunki Sprzedaży. W przypadku sprzeczności, warunki szczególne mają pierwszeństwo tylko w odniesieniu do przedmiotu, który regulują, nie pozbawiając Konsumenta jego obowiązkowych praw.

Artykuł 4 — Akceptacja Ogólnych Warunków Sprzedaży

Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient może zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, je zapisać i wydrukować. Zatwierdzenie Zamówienia za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty oznacza akceptację wersji Ogólnych Warunków Sprzedaży przedstawionej Klientowi.

Fraquane przekazuje Klientowi, na nośniku trwałym, potwierdzenie umowy oraz informacje wymagane przez prawo w rozsądnym terminie po zawarciu sprzedaży, nie później niż w momencie dostawy.

Klient, który nie akceptuje Ogólnych Warunków Sprzedaży, nie powinien finalizować swojego Zamówienia.

Artykuł 5 — Zdolność i jakość Klienta

Klient oświadcza, że posiada niezbędną zdolność prawną do zawarcia umowy. Osoba niepełnoletnia lub podlegająca środkowi ochronnemu powinna działać za zgodą lub przy wsparciu swojego przedstawiciela prawnego, gdy jest to wymagane.

Klient profesjonalny oświadcza, że jest uprawniony do zobowiązania osoby prawnej lub przedsiębiorstwa, dla którego składa zamówienie.

Fraquane może żądać informacji rozsądnie niezbędnych do zweryfikowania tożsamości, wieku, zdolności prawnej, uprawnień do reprezentacji lub charakteru profesjonalnego Zamówienia, zgodnie z przepisami dotyczącymi danych osobowych.

Artykuł 6 — Produkty i istotne cechy

Fraquane oferuje w szczególności produkty związane z grami wideo, modą, obuwiem, zegarkami, akcesoriami i stylem życia, jak również przyszłe Produkty lub usługi cyfrowe.

Przed złożeniem Zamówienia istotne cechy, cena, warianty, znana dostępność oraz ewentualne ograniczenia są przedstawione na karcie Produktu lub w trakcie procesu zakupu.

Fotografie, filmy wideo, ilustracje i scenki mają na celu prezentację Produktu. Nie zastępują one jego opisu umownego. Drobne różnice w kolorze lub postrzeganiu mogą wynikać z ekranu, oświetlenia lub produkcji, bez wpływu na prawa Klienta, gdy dostarczony Produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi.

Gdy rozmiar, kompatybilność, materiał, kolor, stan nowy, używany lub odnowiony, lub jakakolwiek inna cecha stanowi wybór, Klient musi wybrać żądaną opcję przed zatwierdzeniem.

Artykuł 7 — Produkty stron trzecich, marki i kompatybilność

Niektóre Produkty są produkowane, dystrybuowane lub licencjonowane przez strony trzecie. Nazwy, marki i loga należą do ich odpowiednich właścicieli.

O ile nie określono inaczej, obecność Produktu lub odniesienie do gry, marki, producenta lub uniwersum nie oznacza, że Fraquane jest wydawcą, producentem ani właścicielem tej marki.

Klient musi sprawdzić dostępne informacje dotyczące kompatybilności przed Złożeniem Zamówienia, w szczególności w przypadku akcesoriów, sprzętu, rozmiarów, platform, urządzeń i elementów cyfrowych. Obowiązek ten nie ogranicza ustawowej gwarancji zgodności ani obowiązku informacyjnego Fraquane.

Artykuł 8 — Dostępność i stany magazynowe

Oferty są ważne tak długo, jak są wyświetlane i w granicach dostępnych zapasów, o ile nie stwierdzono inaczej.

Informacje o stanie magazynowym mogą pochodzić z kilku magazynów, dostawców lub partnerów logistycznych. Wyjątkowa niedostępność może zostać stwierdzona po Złożeniu Zamówienia mimo podjętych rozsądnych środków synchronizacji.

W przypadku niedostępności, Fraquane informuje Klienta niezwłocznie. Fraquane może zaproponować, za zgodą Klienta, dodatkowy termin, równoważny Produkt lub anulowanie niedostępnego Produktu. W przypadku anulowania odpowiednie kwoty są zwracane bez nieuzasadnionej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia zastępczego Produktu.

Artykuł 9 — Cena

Obowiązujące ceny to ceny wyświetlane w momencie zatwierdzenia Zamówienia. Dla Konsumenta znajdującego się w Unii Europejskiej, ceny są wyświetlane z podatkami włącznie, gdy wymaga tego prawo.

Koszty dostawy, opłaty serwisowe, składki, opłaty recyklingowe lub inne znane dodatkowe koszty są podawane przed zatwierdzeniem Zamówienia. Jeśli koszt nie może być rozsądnie obliczony z wyprzedzeniem, Klient jest informowany, że może być on wymagalny.

Fraquane może zmienić swoje ceny w dowolnym momencie dla przyszłych Zleceń. Późniejsza zmiana nie wpływa na Zamówienie, które już zostało sfinalizowane, chyba że wystąpi oczywisty błąd postępowany zgodnie z Regulaminem.

Artykuł 10 — Waluta międzynarodowa, podatki i opłaty

Oferowana waluta zależy od kraju, Shopify preferencji rynku, domeny lub lokalizacji, między innymi. Ostateczna cena oraz waluta obciążona są wyświetlane przed płatnością.

Gdy dostawca płatności lub bank klienta dokona konwersji, mogą obowiązywać jego własne stawki i opłaty niezależnie od Fraquane.

W przypadku dostawy międzynarodowej mogą być należne opłaty celne, importowe lub opłaty celne, w zależności od kraju docelowego. Jeśli te kwoty nie zostaną pobrane podczas realizacji zamówienia, mogą zostać odebrane od odbiorcy przez administrację lub przewoźnika. Klient jest poinformowany przed złożeniem zamówienia, gdy taka sytuacja jest przewidywalna.

Artykuł 11 — Promocje, zniżki i kody

Promocje zależą od wyświetlonych warunków: czasu trwania, produktów objętych, terytorium, ilości, minimalnej kwoty, limitu lub kategorii klienta.

O ile nie zakreślono inaczej, kody promocyjne nie mogą być łączone, wymienialne na gotówkę ani retroaktywnie stosowalne do Zamówienia, które zostało już zatwierdzone.

Jeśli ogłoszenie obniżki ceny jest uzależnione od wyświetlania wcześniejszej ceny, Fraquane stosuje przepisy prawne dotyczące ceny referencyjnej.

Fraquane może dezaktywować kod uzyskany lub użyty w sposób oszukańczy, nie naruszając praw klienta w dobrej wierze.

Artykuł 12 — Order Journey

Klient wybiera pożądane produkty, warianty i ilości, a następnie sprawdza swój koszyk zakupowy. Przekazuje żądane informacje dotyczące fakturowania, dostawy i płatności.

Przed ostateczną weryfikacją klient może sprawdzić szczegóły zamówienia, jego całkowitą cenę i poprawić ewentualne błędy.

Nakaz staje się wiążący, gdy Klient naciśnie przycisk jasno wskazujący obowiązek płatności i zaakceptuje płatność lub jej autoryzację, z zastrzeżeniem uzasadnionych kontroli przewidzianych w Regulaminie.

Zawartość koszyka zakupowego nie jest rezerwowana, dopóki zamówienie nie zostanie sfinalizowane.

Artykuł 13 – Informacje dostarczone przez klienta

Klient musi dostarczyć dokładne, kompletne i aktualne informacje. W szczególności weryfikuje imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy, kraj, adres e-mail, numer telefonu w razie potrzeby oraz wszelkie instrukcje dotyczące dostawy.

Fraquane nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niemożność dostawy wynikającą wyłącznie z błędnych lub niepełnych informacji dostarczonych przez Klienta. Fraquane kontaktuje się z Klientem, gdy jest to rozsądnie możliwe, aby naprawić trudność.

Rozsądne i uzasadnione koszty nowej wysyłki spowodowanej błędem Klienta mogą zostać mu naliczone, po uprzednim poinformowaniu, bez ograniczania jego praw bezwzględnych.

Artykuł 14 — Potwierdzenie i archiwizacja Zamówienia

Po zawarciu umowy Fraquane wysyła potwierdzenie na podany adres e-mail. Potwierdzenie to zawiera lub pozwala odnaleźć istotne elementy Zamówienia oraz obowiązujące Ogólne Warunki Sprzedaży.

Klient musi sprawdzić foldery ze spamem i niezwłocznie poinformować Fraquane, jeśli nie otrzyma żadnego potwierdzenia.

Fraquane przechowuje umowy i dokumenty związane z Zamówieniem przez okresy wymagane prawem. Klient może uzyskać dostęp do niektórych informacji ze swojego konta lub zażądać ich udostępnienia, gdy prawo to przewiduje.

Artykuł 15 — Odmowa, kontrola i anulowanie Zamówienia

Fraquane może zawiesić lub odmówić realizacji Zamówienia z uzasadnionego powodu, w szczególności:

• odrzucona lub nieautoryzowana płatność;
• uzasadnione podejrzenie oszustwa lub podszycia się pod tożsamość;
• niespójne lub niepełne informacje;
• nienormalna ilość sugerująca rozsądnie nieautoryzowaną odsprzedaż;
• wcześniejszy nieuregulowany incydent płatności;
• Produkt niedostępny;
• obowiązek prawny, sankcja ekonomiczna lub ograniczenie terytorialne;
• oczywisty błąd ceny lub opisu.

Środek musi być proporcjonalny. Gdy Zamówienie zostanie anulowane i nie przysługuje żadna należność, pobrana płatność zostanie zwrócona.

Artykuł 16 — Oczywisty błąd

Fraquane stara się przedstawiać dokładne informacje i ceny. Może jednak wystąpić błąd typograficzny, techniczny lub synchronizacyjny.

Gdy cena jest wyraźnie zaniżona w porównaniu z normalną wartością Produktu i rozsądny Klient nie mógł nie zauważyć błędu, Fraquane może skontaktować się z Klientem, aby zaproponować potwierdzenie Zamówienia po prawidłowej cenie lub jego anulowanie z pełnym zwrotem.

Nieoczywisty błąd nie upoważnia Fraquane do jednostronnej zmiany ważnie zawartej umowy na niekorzyść Konsumenta.

Artykuł 17 — Środki płatności

Dostępne środki płatności są wyświetlane w momencie składania Zamówienia. Mogą one obejmować karty bankowe, portfele elektroniczne, Shop Pay, przelewy lub lokalne rozwiązania płatnicze w zależności od kraju i kwalifikowalności.

Fraquane nie gwarantuje stałej dostępności każdego środka płatności. Klient wybiera spośród opcji proponowanych w trakcie swojego procesu zakupowego.

Klient zapewnia, że jest uprawniony do korzystania z wybranego środka płatności. Zlecenie płatności może podlegać silnej autoryzacji lub kontroli przeprowadzonej przez odpowiedniego dostawcę.

Artykuł 18 — Płatność ratalna lub odroczona

W przypadku, gdy oferowana jest płatność ratalna, odroczona lub finansowana, jest ona realizowana przez partnera wskazanego w momencie złożenia zamówienia i podlega jego warunkom, kontrolom kwalifikacyjnym, limitom, terminom oraz ewentualnym opłatom.

Odmowa finansowania przez partnera nie zobowiązuje Fraquane do przyjęcia zamówienia bez dokonania płatności. Klient może wybrać inny dostępny środek płatności.

Warunki partnera nie ograniczają praw, które Klient może egzekwować wobec Fraquane w charakterze Sprzedawcy w zakresie dostawy, zgodności lub ustawowych gwarancji.

Artykuł 19 — Bezpieczeństwo płatności

Płatności są przetwarzane przez wyspecjalizowanych dostawców usług. Fraquane wdraża rozsądne środki w ramach swojej kontroli w celu zabezpieczenia procesu zamówienia.

Fraquane może korzystać z mechanizmów zapobiegania oszustwom i zażądać proporcjonalnej weryfikacji przed wysyłką. Klient nigdy nie powinien przekazywać swojego hasła, kodu uwierzytelniającego ani pełnego kodu karty pocztą elektroniczną.

W przypadku nieautoryzowanego użycia środka płatności, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze swoim dostawcą płatności oraz Fraquane.

Artykuł 20 — Faktury

Faktura lub dowód płatności może być dostarczony w formie elektronicznej, w szczególności na koncie Klienta lub pocztą e-mail. Klient akceptuje ten format, o ile prawo na to pozwala.

Faktura zawiera informacje podane podczas składania zamówienia. Klient profesjonalny jest odpowiedzialny za przekazanie swojej nazwy, adresu do faktury, numeru NIP i innych wymaganych danych przed jej wystawieniem.

Korekta błędu materialnego może być żądana u support@ps.fr, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów podatkowych i księgowych.

Artykuł 21 — Strefy i ograniczenia dostaw

Kraje, terytoria i adresy obsługiwane są wskazane w procesie zamówienia. Możliwość przeglądania strony lub wyświetlania waluty nie gwarantuje, że dostawa jest dostępna do każdego miejsca docelowego.

Niektóre ograniczenia mogą dotyczyć skrytek pocztowych, odległych stref, produktów o dużych gabarytach, baterii, substancji regulowanych, sankcji gospodarczych lub przepisów celnych.

Fraquane informuje Klienta przed zatwierdzeniem, gdy znane jest jakieś ograniczenie. Jeśli niemożność zostanie odkryta po złożeniu Zamówienia, Fraquane proponuje rozsądne rozwiązanie lub zwraca kwotę za dany Produkt.

Artykuł 22 — Terminy dostawy

Termin lub przewidywana data dostawy jest podawana przed zatwierdzeniem Zamówienia, jeśli można ją określić. Może się różnić w zależności od Produktu, stanu magazynowego, magazynu, przewoźnika i miejsca przeznaczenia.

W przypadku braku wskazania lub uzgodnienia innego terminu, Fraquane dostarcza Dobro bez nieuzasadnionych opóźnień i najpóźniej trzydzieści dni po zawarciu umowy.

Estymacja nie pozbawia Konsumenta jego praw ustawowych w przypadku opóźnienia. Fraquane informuje Klienta o znanym opóźnieniu i, gdy to możliwe, przekazuje nową przewidywaną datę.

Artykuł 23 — Wysyłki częściowe i partnerzy logistyczni

Zamówienie zawierające kilka Produktów może być wysyłane w kilku paczkach z różnych magazynów lub od różnych dostawców. Klient może wtedy otrzymać kilka potwierdzeń, numerów śledzenia i dostaw.

Wysyłka częściowa nie powoduje dodatkowych kosztów nieogłoszonych Klientowi w momencie składania Zamówienia.

Fraquane może powierzyć przygotowanie, wysyłkę lub dostawę podwykonawcom. Taka organizacja nie znosi obowiązków prawnych Fraquane jako Sprzedawcy wobec Konsumenta.

Artykuł 24 — Śledzenie dostawy

Gdy dostępne jest śledzenie, Klient otrzymuje link lub numer śledzenia. Wyświetlane informacje pochodzą od przewoźnika i mogą mieć opóźnienia w aktualizacji.

Klient jest zobowiązany do monitorowania powiadomień, ułatwienia dostępu przewoźnikowi oraz odbioru paczki w wyznaczonym terminie, gdy zostanie ona dostarczona do punktu odbioru.

Śledzenie samo w sobie nie stanowi niepodważalnego dowodu doręczenia Klientowi. W przypadku sporu Fraquane i przewoźnik analizują dostępne informacje.

Artykuł 25 — Przeniesienie ryzyka i zastrzeżenie własności

Dla Konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi w momencie fizycznego objęcia Dobru, osobiście lub przez osobę trzecią wyznaczoną przez niego, inną niż przewoźnik zaproponowany przez Fraquane.

Jeżeli Konsument wybierze przewoźnika innego niż zaproponowany przez Fraquane, ryzyko przechodzi w momencie przekazania Dobru temu przewoźnikowi, zgodnie z prawem.

Fraquane zachowuje własność Dóbr do momentu pełnej zapłaty ceny, nie wpływając na ustawowe przeniesienie ryzyka na Konsumenta.

Artykuł 26 — Odbiór i weryfikacja

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia widocznego stanu przesyłki i Produktów w chwili ich otrzymania. W przypadku uszkodzenia, brakującego produktu lub błędu, powinien niezwłocznie skontaktować się z Fraquane i, jeśli to możliwe, zachować opakowanie, wykonać zdjęcia oraz zgłosić stosowne zastrzeżenia przewoźnikowi.

Brak natychmiastowego zgłoszenia zastrzeżeń nie pozbawia Konsumenta ustawowych gwarancji ani prawa do udowodnienia szkody lub wady innymi środkami.

Klient nie powinien odsyłać Produktu bez przestrzegania instrukcji przekazanych przez Fraquane, chyba że prawo zezwala mu na postępowanie w inny sposób.

Artykuł 27 — Opóźnienie w dostawie

W przypadku opóźnienia Konsument może wzywać Fraquane do dokonania dostawy w dodatkowym, rozsądnym terminie. Jeśli Fraquane nie wykona dostawy w tym terminie, Konsument może rozwiązać umowę na warunkach przewidzianych prawnie.

Konsument może natychmiast rozwiązać umowę, jeśli Fraquane odmawia dostawy lub jeśli uzgodniona data była warunkiem istotnym umowy, wynikającym z okoliczności lub wyraźnej prośby zaakceptowanej przed złożeniem Zamówienia.

Po rozwiązaniu umowy Fraquane zwraca kwoty wpłacone za dany Produkt w ustawowym terminie.

Artykuł 28 — Zagubiona, odmówiona lub nieodebrana przesyłka

Gdy śledzenie przesyłki wydaje się nieprawidłowe lub przesyłka nie zostaje otrzymana, Klient kontaktuje się z support@ps.fr. Fraquane, jeśli to konieczne, wszczyna dochodzenie u przewoźnika i zapewnia rozwiązanie zgodne z prawem i okolicznościami.

Klient nie ponosi ryzyka utraty przesyłki przed prawnym przeniesieniem ryzyka.

Gdy przesyłka zostaje zwrócona z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta, odmowy bez uzasadnionej przyczyny lub braku jej odbioru, Fraquane kontaktuje się z Klientem. Mogą zostać naliczone rozsądne koszty ponownej wysyłki, bez uniemożliwiania skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy ani stosowania ustawowych gwarancji.

Artykuł 29 — Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zasadniczo ma prawo odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji.

W przypadku Towaru termin rozpoczyna bieg od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia wskazana przez niego, inna niż przewoźnik, fizycznie obejmuje Towar. W przypadku Zamówienia dostarczanego w kilku partiach lub częściach, termin rozpoczyna bieg od dnia otrzymania ostatniej partii lub ostatniej części, jeśli spełnione są ustawowe warunki.

W przypadku świadczenia usług lub treści cyfrowej nieudostępnionej na nośniku materialnym, termin rozpoczyna bieg od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Gdy termin upływa w sobotę, niedzielę, dzień świąteczny lub dzień wolny od pracy, zostaje on przedłużony do pierwszego dnia roboczego następującego zgodnie z warunkami przewidzianymi przez prawo.

Artykuł 30 — Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie może być wykonywane, gdy spełnione są warunki prawne, w szczególności dla:

• Towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• Towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu;
• Towarów usuniętych z opakowania po dostawie, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• Nagrań audio, wideo lub oprogramowania otwartych po dostawie;
• Treści cyfrowych dostarczonych bez nośnika materialnego, gdy wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu po wyraźnej zgodzie Konsumenta i stwierdzeniu utraty prawa;
• Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu po wyraźnym żądaniu i stwierdzeniu utraty prawa, gdy wymaga tego prawo;
• Innych umów wyraźnie wyłączonych przez Kodeks konsumencki.

Obowiązujący wyjątek jest wskazany przed złożeniem zamówienia, gdy charakter Produktu tego wymaga.

Artykuł 31 — Wykonywanie prawa do odstąpienia

Aby skorzystać ze swojego prawa, Konsument przesyła przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia:

• drogą e-mailową na adres support@ps.fr;
• lub pocztą na adres Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francja;
• lub za pomocą każdej dostępnej funkcji odstąpienia w Ekosystemie.

Konsument może korzystać z wzoru formularza znajdującego się na końcu OWU, bez obowiązku jego użycia.

Fraquane niezwłocznie przesyła potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku, gdy oświadczenie przesłane jest elektronicznie.

Artykuł 32 — Zwrot po odstąpieniu

Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż czternaście dni od poinformowania o decyzji odstąpienia.

Przed wysyłką kontaktuje się z support@ps.fr, aby uzyskać adres zwrotu odpowiadający Produktowi i właściwemu magazynowi. Żaden zwrot nie powinien być przesyłany automatycznie do producenta ani na adres znajdujący się na paczce bez potwierdzenia od Fraquane.

O ile nie wskazano inaczej lub koszty nie są pokrywane przez Fraquane, bezpośrednie koszty zwrotu w ramach odstąpienia ponosi Konsument. Dla Towaru, którego charakter uniemożliwia zwykle zwrot pocztą, szacunkowy koszt jest podawany przed złożeniem zamówienia, gdy wymaga tego prawo.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z czynności innych niż te konieczne do ustalenia natury, cech i prawidłowego funkcjonowania Towaru.

Artykuł 33 — Zwrot po odstąpieniu od umowy

Fraquane zwraca kwoty otrzymane w ramach danego kontraktu, w tym początkowe koszty standardowej dostawy, najpóźniej czternaście dni od dnia, w którym zostaje poinformowana o odstąpieniu.

Fraquane może wstrzymać zwrot za Towar do czasu jego odzyskania lub do momentu dostarczenia przez Konsumenta dowodu wysyłki, przy czym datą przyjętą jest data nastąpienia pierwszego z tych zdarzeń.

Zwrot dokonywany jest tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyrazi wyraźną zgodę na inny środek, pod warunkiem, że nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami.

Dodatkowe opłaty wynikające z wyboru droższej dostawy niż proponowana standardowa nie podlegają zwrotowi.

Artykuł 34 — Zwroty poza odstąpieniem od umowy

Wnioski dotyczące Produktu uszkodzonego, błędnego, niekompletnego lub niezgodnego są odrębne od zwykłego zwrotu dla wygody i podlegają w szczególności gwarancjom ustawowym.

Fraquane przekazuje odpowiednie instrukcje i pokrywa koszty, gdy wymaga tego prawo lub odpowiedzialność Fraquane.

Może zostać zaproponowana korzystniejsza polityka handlowa w zakresie zwrotów. Uzupełnia ona prawa ustawowe, nie zastępując ich ani ich nie ograniczając.

Artykuł 35 — Ustawowa gwarancja zgodności Towarów

Konsument korzysta z ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej w artykułach L.217-3 i następnych Kodeksu konsumenckiego.

Pole dotyczące prawnej gwarancji zgodności
Konsument ma dwa lata od momentu dostawy towarów na uzyskanie wdrożenia prawnej gwarancji zgodności w przypadku pojawienia się wady. W tym okresie musi jedynie wykazać istnienie wady, a nie datę jej pojawienia się, z zastrzeżeniem specjalnych zasad obowiązujących w przypadku towarów używanych.
Gdy umowa przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usług przez ponad dwa lata, gwarancja dotycząca tego elementu cyfrowego obowiązuje przez cały okres trwania świadczenia. Fraquane zapewni, w razie potrzeby, aktualizacje niezbędne do utrzymania zgodności.
Konsument ma prawo do naprawy lub wymiany towaru w maksymalnie trzydziestu dniach od złożenia wniosku, bezpłatnie i bez większych niedogodności. Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach gwarancji, gwarancja początkowa jest przedłużona o sześć miesięcy. Gdy konsument zleci naprawę, ale sprzedawca nałoży ją na warunkach prawnych, gwarancja jest odnawiana o dwa lata od daty wymiany.
Konsument może zatrzymać towar i uzyskać obniżkę ceny, lub zwrócić towar i uzyskać rozwiązanie umowy z zwrotem kosztów, gdy Fraquane odmówi dostosowania produktu do wymogów, gdy nastąpi to po trzydziestu dniach, gdy powoduje koszty lub poważne niedogodności, albo gdy wada utrzymuje się mimo próby dostosowania do normy. Obniżka ceny lub natychmiastowe rozwiązanie jest możliwe, gdy wada jest wystarczająco poważna. Rozwiązanie nie jest otwarte, gdy wada jest drobna.
Każdy okres unieruchomienia towaru w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza pozostały okres gwarancji do momentu dostawy odnowionego przedmiotu. Prawa te wynikają z artykułów L.217-1 do L.217-32 Kodeksu Konsumenckiego. Sprzedawca, który utrudni ich wdrożenie w złej wierze, ponosi odpowiedzialność cywilną przewidzianą przez prawo.
Konsument korzysta również z gwarancji na wypadek ukrytych wad przewidzianych w artykułach 1641 à 1649 Kodeksu Cywilnego przez dwa lata od wykrycia wady. Może zatrzymać towar na wypadek obniżki ceny lub zwrócić go z pełnym zwrotem, zgodnie z warunkami prawnymi.

Fraquane dostarcza towary zgodne z umową i ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności występujące w okresie prawnym od daty dostawy, w tym te wynikające z pakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeśli jest to objęte umową.

Konsument ma prawo do działania w ciągu dwóch lat od wydania. W przypadku nowego Towaru wady ujawniające się w tym okresie są domniemane jako istniejące w chwili wydania, chyba że zostanie udowodnione coś przeciwnego lub gdy jest to niezgodne z charakterem Towaru lub wady. W przypadku Towaru używanego, okres stosowania domniemania prawnego jest określony przez obowiązujące przepisy.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem warunków kosztów i proporcjonalności przewidzianych prawem. Dostosowanie następuje bezpłatnie, bez istotnych niedogodności i w terminie nieprzekraczającym trzydziestu dni od zgłoszenia.

W przypadkach przewidzianych prawem, Konsument może uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Każdy okres unieruchomienia lub każda wymiana wywiera skutki prawne na czas trwania gwarancji.

Artykuł 36 — Towary zawierające elementy cyfrowe

W przypadku Towaru zawierającego elementy cyfrowe, Fraquane dostarcza aktualizacje, w tym zabezpieczeń, niezbędne do utrzymania zgodności w obowiązującym prawnie okresie, jeśli obowiązek ten wynika z Fraquane lub z umowy.

Klient musi zainstalować aktualizacje w rozsądnym terminie po poinformowaniu o nich. Fraquane nie ponosi odpowiedzialności za wadę wynikającą wyłącznie z braku instalacji, jeśli Klient został prawidłowo poinformowany o aktualizacji, skutkach jej braku i jeśli niepowodzenie nie wynika z nieprawidłowych instrukcji.

Warunki dotyczące ciągłego świadczenia elementu cyfrowego są określone przed Zamówieniem, gdy mają zastosowanie.

Artykuł 37 — Treści i usługi cyfrowe

Treści i usługi cyfrowe podlegają przepisom prawa dotyczącym zgodności cyfrowej.

Fraquane dostarcza Treść lub usługę cyfrową bez uzasadnionej zwłoki po zawarciu umowy, chyba że ustalono inną datę lub okres.

Konsument korzysta ze środków prawnych w przypadku braku dostarczenia lub braku zgodności, w tym dostosowania, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy zgodnie z warunkami przewidzianymi przez prawo.

Wymagania techniczne, zgodności, funkcjonalności, interoperacyjności, czas trwania, aktualizacje i ewentualne ograniczenia są określone przed Zamówieniem, gdy są istotne.

Artykuł 38 — Gwarancja na wady ukryte

Klient korzysta również z gwarancji na wady ukryte przewidzianej w artykułach 1641 à 1649 Kodeksu cywilnego.

Gwarancja ta ma zastosowanie, gdy wada ukryta istniała w chwili sprzedaży i sprawia, że Towar nadaje się do użytku, do którego jest przeznaczony, lub w takim stopniu ogranicza jego użycie, że Klient nie nabyłby go albo zapłaciłby za niego mniej, gdyby ją znał.

Klient może wybrać między zwrotem Towaru i zwrotem ceny albo zachowaniem Towaru i zwrotem części ceny, zgodnie z warunkami prawnymi. Roszczenie musi zostać wniesione w terminach przewidzianych przez prawo.

Artykuł 39 — Gwarancje handlowe i gwarancje producenta

Dla niektórych Produktów może być oferowana gwarancja handlowa lub producenta. Jej istnienie, cena, czas trwania, zakres terytorialny, gwarant i warunki są wtedy przekazywane na trwałym nośniku.

Gwarancja handlowa dodaje się do gwarancji ustawowych, nie zastępując ich ani nie ograniczając.

Gdy producent bezpośrednio obsługuje wniosek, Fraquane pozostaje prawnym interlocutorem Konsumenta w zakresie gwarancji zgodności należnej od Sprzedawcy.

Artykuł 40 — Opcjonalne usługi ochrony

Opcjonalna usługa ochrony wysyłki, ubezpieczenia lub dodatkowej gwarancji może być oferowana przez wskazanego partnera, w szczególności w koszyku lub podczas płatności.

Przed przystąpieniem Klient otrzymuje informacje o dostawcy, cenie, objętych ryzykach, wyłączeniach, czasie trwania, procedurze zgłoszenia oraz warunkach rozwiązania lub odstąpienia, które mają zastosowanie.

Usługa ta stanowi, w razie potrzeby, odrębną umowę z partnerem. Nie ogranicza obowiązków Fraquane związanych z dostawą, przeniesieniem ryzyka, zgodnością i gwarancjami ustawowymi.

Artykuł 41 — Obsługa klienta i reklamacje

W przypadku wszelkich pytań lub reklamacji dotyczących Zamówienia Klient kontaktuje się z: support@ps.fr.

Aby ułatwić rozpatrzenie, podaje numer Zamówienia, używany adres e-mail, dotyczący Produkt oraz dokładnie opisuje swoje żądanie. Mogą być wymagane zdjęcia lub dokumenty, gdy są niezbędne i proporcjonalne.

Fraquane stara się odpowiedzieć w rozsądnym terminie. Reklamacja przerywa termin ustawowy tylko w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Artykuł 42 — Odpowiedzialność

Fraquane odpowiada za prawidłowe wykonanie obowiązków wynikających z umowy na warunkach przewidzianych przez prawo.

Fraquane nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikającą wyłącznie z winy Klienta, z nieprzewidywalnego i nieuniknionego działania osoby trzeciej lub z zdarzenia siły wyższej, bez uszczerbku dla obowiązujących przepisów prawnych.

Żadne postanowienie nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, która nie może być zgodnie z prawem ograniczona, w szczególności praw Konsumenta w zakresie dostawy, zgodności, bezpieczeństwa, danych osobowych, rażącego lub umyślnego naruszenia oraz szkód osobistych.

W przypadku Klienta profesjonalnego obowiązują szczególne ograniczenia przewidziane w artykule dotyczącym sprzedaży profesjonalnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Artykuł 43 — Siła wyższa

Za przypadek siły wyższej uważa się zdarzenie, które wymyka się kontroli dłużnika, którego nie można było rozsądnie przewidzieć w momencie zawarcia umowy i którego skutków nie da się uniknąć odpowiednimi środkami, uniemożliwiając wykonanie zobowiązania.

Strona dotknięta zdarzeniem informuje drugą stronę niezwłocznie. Zobowiązania, których wykonanie jest uniemożliwione, zostają zawieszone na czas trwania zdarzenia, jeśli przeszkoda jest tymczasowa. Jeśli opóźnienie uzasadnia rozwiązanie umowy lub jeśli przeszkoda jest trwała, umowa może zostać rozwiązana zgodnie z przepisami prawa.

Kwoty należne za świadczenie, które nie zostanie wykonane, są zwracane zgodnie z prawem.

Artykuł 44 — Dane osobowe

Dane niezbędne do realizacji Zamówienia, płatności, dostawy, zapobiegania oszustwom, obsługi posprzedażowej oraz obowiązków prawnych są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Fraquane.

Dostawcy płatności, przewoźnicy, dostawcy, partnerzy logistyczni oraz usługi ochrony mogą otrzymywać wyłącznie dane niezbędne do wykonywania swoich zadań, w zależności od swojej roli i obowiązujących gwarancji.

Klient posiada prawa przewidziane przepisami dotyczącymi danych osobowych. Sposoby wykonywania tych praw i okresy przechowywania danych są określone w Polityce prywatności.

Artykuł 45 — Dowody i komunikacja elektroniczna

Potwierdzenia, powiadomienia, faktury, dzienniki techniczne i nagrania przechowywane w rozsądnych warunkach bezpieczeństwa mogą stanowić dowód, bez pozbawiania Klienta prawa do kwestionowania ich wiarygodności lub zakresu.

Klient zgadza się otrzymywać informacje kontraktowe w formie elektronicznej, gdy nośnik ten jest prawnie dopuszczalny. Musi utrzymywać ważny adres e-mailowy przez cały czas realizacji Zamówienia.

Obowiązujące Ogólne Warunki Sprzedaży to te, które zostały zaakceptowane w momencie Zamówienia oraz przekazane lub udostępnione na trwałym nośniku.

Artykuł 46 — Sprzedaż Klientom profesjonalnym

Klient profesjonalny informuje Fraquane o swoim statusie przed złożeniem Zamówienia i przekazuje wymagane informacje dotyczące fakturowania.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, cena jest płatna gotówką przy składaniu Zamówienia. Nie przysługuje żadna zniżka za wcześniejszą płatność. W przypadku opóźnienia mogą być naliczane kary według stawki przewidzianej przez obowiązujące przepisy między profesjonalistami oraz ustawowa ryczałtowa kwota czterdziestu euro na pokrycie kosztów windykacji, bez uszczerbku dla prawa do dodatkowego uzasadnionego odszkodowania.

W zakresie dozwolonym przez prawo i z wyjątkiem rażącego niedbalstwa, oszustwa, szkody na osobie lub zobowiązań, których nie można ograniczyć, odpowiedzialność Fraquane wobec Klienta profesjonalnego ogranicza się do bezpośrednich, przewidywalnych i udowodnionych szkód wynikających z niewykonania obowiązku. Straty pośrednie, utrata zysku, marży, danych lub okazji nie podlegają odszkodowaniu, gdy takie wyłączenie jest ważne.

Przepisy ochronne zarezerwowane dla Konsumentów nie mają zastosowania do Klienta profesjonalnego, chyba że wyraźnie stanowi inaczej prawo.

Artykuł 47 — Mediacja konsumencka

Konsument powinien najpierw skierować pisemną reklamację do support@ps.fr w celu poszukiwania polubownego rozwiązania.

Jeżeli odpowiedź go nie satysfakcjonuje lub brak odpowiedzi w wymaganym terminie, może on nieodpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego właściwego dla Fraquane:

Mediacja jest dobrowolna dla Konsumenta. Nie pozbawia go prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu i nie wstrzymuje terminów, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Artykuł 48 — Prawo właściwe i właściwość sądów

Warunki ogólne sprzedaży regulowane są prawem francuskim, z zastrzeżeniem nadrzędnych przepisów bardziej chroniących konsumenta w kraju jego zamieszkania.

W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sprawa podlega właściwości sądów zgodnie z przepisami prawa. Konsument może zwrócić się w szczególności do właściwych sądów terytorialnie zgodnie z prawem mającym zastosowanie. Żadna klauzula nie nakłada wyłącznie sądów siedziby Fraquane.

W przypadku sporu wyłącznie między profesjonalistami, właściwość przypada sądom w obszarze Toulouse, o ile nie obowiązuje przepis impertywatywny i z zastrzeżeniem ważności tej klauzuli w odniesieniu do jakości stron.

Artykuł 49 — Języki i wersja referencyjna

Warunki ogólne sprzedaży są oferowane w językach obsługiwanych przez Ekosystem w celu ułatwienia międzynarodowej informacji Klienta.

Wersja przedstawiona w wybranym języku towarzyszy procesowi składania Zamówienia. W przypadku rozbieżności w interpretacji między tłumaczeniami, wersja francuska stanowi wersję odniesienia, bez pozbawiania Konsumenta obowiązkowych praw ani wymogów informacyjnych obowiązujących w jego kraju.

Szczegółowe informacje wyświetlane podczas Zamówienia, w szczególności Produkt, cena, waluta, dostawa i sposób płatności, mają pierwszeństwo, gdy indywidualizują umowę.

Artykuł 50 — Zmiana i podzielność

Fraquane może modyfikować Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) dla przyszłych Zamówień w celu uwzględnienia zmian prawnych, technicznych, handlowych lub organizacyjnych.

Zamówienie pozostaje regulowane przez wersję zaakceptowaną w momencie jego zawarcia, chyba że modyfikacja jest wymagana przez przepis o natychmiastowej mocy lub wyraźną zgodę stron.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo. Fakt niewykonywania prawa od razu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.

Artykuł 51 — Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących OWS, Zamówienia, dostawy, zwrotu lub gwarancji:

Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Francja
support@ps.fr

Aneks — Formularz odstąpienia od umowy

Należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Do:
Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Francja
E-mail: support@ps.fr

Ja, niżej podpisany/podpisana, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży Prawa lub świadczenia usługi wymienionej poniżej:

• Produkt lub usługa:
• Numer Zamówienia:
• Zamówiono dnia:
• Otrzymano dnia:
• Imię i nazwisko Konsumenta:
• Adres Konsumenta:
• Adres e-mail użyty do Zamówienia:
• Data:
• Podpis Konsumenta, tylko w przypadku wysłania formularza w formie papierowej: