Política de devolución y reembolso de Fraquane

Versión vigente al 10 de agosto de 2026
Última actualización: 10 de agosto de 2026

Preámbulo — Devoluciones claras y justas

La presente Política explica las condiciones bajo las cuales un Cliente puede cancelar un pedido, ejercer su derecho de desistimiento, devolver un producto, solicitar la aplicación de una garantía u obtener un reembolso de Fraquane SAS.

Se aplica a la tienda shop.ps.fr, a los pedidos accesibles desde ps.fr, account.ps.fr y los dominios operados por Fraquane, sujeto a las condiciones particulares claramente presentadas antes de la compra.

Complementa las Condiciones Generales de Venta, la Política de envío, la Política de privacidad y la Información legal. Nunca limita los derechos imperativos del consumidor, en particular las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos.

Artículo 1 — Identidad del vendedor

Las ventas concernidas son realizadas por:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con un capital de 500 €
Domicilio social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Registro Comercial de Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA intracomunitario: FR34794817296
Correo electrónico: support@ps.fr

Artículo 2 — Alcance

La Política se refiere a los productos y pedidos vendidos por Fraquane. Un mercado, un vendedor tercero o un servicio distinto puede tener condiciones propias cuando su identidad y su papel hayan sido claramente indicados antes del pedido.

Las reglas aplicables difieren según se trate de un desistimiento sin motivo, de una falta de conformidad, de un producto defectuoso, de un error de preparación, de un daño de transporte, de una cancelación antes del envío o de una protección opcional.

Artículo 3 — Definiciones útiles

El Cliente es la persona que realizó el pedido. El consumidor es una persona física que actúa con fines no profesionales. La devolución se refiere al reenvío material de un producto. El reembolso se refiere a la restitución de una suma adeudada.

Una garantía legal es un derecho impuesto por ley y no debe confundirse con una garantía comercial, un seguro, la Protection Expédition Seel o una simple facultad de devolución otorgada voluntariamente.

Artículo 4 — Derecho legal de desistimiento

Cuando sea aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 jours para desistir sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costos que los previstos por la ley.

Esta ley se aplica en particular a los contratos celebrados a distancia en la Unión Europea, sujetos a las excepciones legales detalladas en esta Política. Una ley nacional más favorable sigue siendo aplicable cuando sea obligatoria.

Artículo 5 — Punto de partida del límite de tiempo

Para los bienes, el plazo comienza en principio desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor distinto del transportista, toma posesión física del producto.

Para un pedido entregado en varios paquetes o compuesto por varias mercancías entregadas por separado, el punto de partida aplicable depende de las normas legales: puede corresponder a la recepción de la última mercancía, el último lote o la última pieza.

Artículo 6 – Ejercicio de retirada

El consumidor debe notificar su decisión antes de que expire el plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a support@ps.fr, o utilizar el formulario detallado en el anexo.

El mensaje debe identificar la orden y el deseo de retirarse. No es obligatorio justificar la decisión. La simple negativa a un paquete, sin una declaración clara, no siempre es suficiente para demostrar válidamente la retirada.

Sección 7 — Confirmación de la solicitud

Fraquane acuse de recibo de una retirada transmitida electrónicamente en un medio duradero cuando lo requieran las normativas. El Cliente debe conservar su mensaje, el acuse de recibo y cualquier referencia proporcionada.

La falta de respuesta inmediata no priva al consumidor de su derecho si puede demostrar que ha enviado una notificación válida dentro del plazo.

Artículo 8 – Fecha límite para la devolución tras la retirada

Tras notificar la decisión, el consumidor debe devolver o devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de 14 jours de dicha notificación, salvo que Fraquane ofrezca recogerlos él mismo.

La fecha de envío puede establecerse mediante el recibo del transportista. Se invita al cliente a utilizar un servicio adaptado al valor y la naturaleza del producto.

Sección 9 — Dirección y autorización de devolución

Antes del envío, el cliente debe contactar con support@ps.fr para obtener instrucciones y la dirección de devolución del producto, almacén, país y propósito correspondientes.

Ningún producto debe enviarse espontáneamente a la oficina central o a una dirección en un paquete sin confirmación. Una dirección logística puede ser independiente de la sede central de Fraquane y puede variar según el pedido.

Artículo 10 — Número de retorno o referencia

Fraquane puede asignar una referencia de devolución para identificar rápidamente el paquete. Esta formalidad facilita el procesamiento, pero no puede eliminar un derecho legal válido cuando el consumidor ha proporcionado información suficiente.

El número de pedido, la referencia de devolución donde exista y los datos de contacto del cliente deben acompañar el paquete sin exponer innecesariamente los datos personales.

Artículo 11 — Estado del producto devuelto

El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento adecuado, como podría hacer razonablemente en una tienda.

El usuario debe devolver el producto con sus accesorios, instrucciones y artículos recibidos. El uso excesivo, deterioro, modificación, limpieza inadecuada o falta de piezas puede resultar en una deducción correspondiente únicamente a la depreciación realmente causada, sujeto a la ley.

Artículo 12 — Embalaje de devolución

El producto debe estar protegido con un embalaje adecuado para el transporte. El embalaje original debe conservarse y usarse cuando sea necesario para la protección, identificación o valor del producto, pero su ausencia no elimina automáticamente un derecho legal.

El cliente debe eliminar las antiguas etiquetas de envío visibles, cerrar correctamente el paquete y evitar enviar los artículos intactos.

Sección 13 — Ropa, Calzado y Accesorios

La ropa, el calzado y los accesorios pueden probarse cuidadosamente solo para comprobar la talla, el ajuste y el aspecto. Deben devolverse limpios, sin usar después de esta prueba, sin lavar, sin olor y con etiquetas o protecciones aún adheridas cuando no impidan la prueba normal.

Un rastro de uso que supere una verificación razonable puede justificar una depreciación, sin transformar automáticamente el derecho de retirada en una prohibición general de probar el producto.

Sección 14 — Relojes, joyas y objetos de valor

Los relojes, joyas, objetos de colección y productos valiosos deben ser manipulados con especial cuidado. Deben devolverse las películas, sellos de autenticidad, certificados, estuches, enlaces, accesorios y documentos recibidos.

Fraquane puede realizar una verificación de autenticidad, número de serie, estado y completitud antes del reembolso. Esta verificación debe mantenerse proporcionada y no puede utilizarse para retrasar indebidamente un derecho establecido.

Sección 15 — Equipos Electrónicos y Datos

Antes de devolver el equipo electrónico, el cliente debe hacer una copia de seguridad y luego borrar sus datos personales, desactivar cuentas, códigos, ubicaciones y cerraduras de activación, y retirar tarjetas de memoria o accesorios que no formen parte de la devolución.

Fraquane no es responsable de un dato dejado en un producto devuelto cuando su pérdida no le es imputable. Un aparato bloqueado puede requerir información adicional o retrasar legítimamente su control.

Artículo 16 — Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, sobre todo, según las circunstancias:

• los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• los bienes desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
• las grabaciones de audio o vídeo y software desprecintados cuando la excepción legal se aplica;
• los contenidos digitales suministrados sin soporte físico tras acuerdo previo expreso, inicio de ejecución y renuncia válida;
• los servicios completamente ejecutados antes del fin del plazo tras acuerdo y renuncia válidos;
• otros contratos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

Una excepción se interpreta estrictamente. La simple apertura de un embalaje no siempre basta para suprimir el derecho.

Artículo 17 — Productos personalizados

Un producto fabricado o adaptado a partir de una elección realmente individual del Cliente puede estar excluido del desistimiento. Una simple selección entre opciones estándar o la elección de color, tamaño o configuración corriente no constituye necesariamente una personalización legal.

La exclusión aplicable debe señalarse claramente antes del pedido. Nunca elimina los recursos en caso de defecto, incumplimiento o error de Fraquane.

Artículo 18 — Productos sellados por higiene o salud

Una exclusión puede referirse a un producto desprecintado que no puede ser vuelto a poner en el mercado por razones reales de higiene o protección de la salud. Supone un sellado adecuado y una justificación vinculada a la naturaleza del producto.

La apertura de una caja de transporte o de un embalaje sin función higiénica no basta. Un producto defectuoso o no conforme sigue cubierto por las garantías legales.

Artículo 19 — Lotes, estuches y regalos

Cuando un producto se venda en lote o estuche indivisible, debe devolverse el conjunto de elementos para obtener el reembolso total correspondiente.

Un regalo ofrecido bajo condición de compra también debe ser devuelto si la devolución elimina la condición de la oferta. Si no se devuelve, su valor razonablemente anunciado puede deducirse dentro de los límites permitidos.

Artículo 20 — Producto defectuoso o no conforme

Un producto defectuoso, inadecuado para el uso esperado, diferente de la descripción o que no posea las cualidades convenidas puede estar cubierto por la garantía legal de conformidad u otra garantía aplicable.

El Cliente debe contactar a support@ps.fr con su número de pedido y una descripción precisa. Fraquane organizará la conformidad según la ley, principalmente mediante reparación o reemplazo, y luego, cuando se cumplan las condiciones, mediante reducción del precio o resolución con reembolso.

Artículo 21 — Garantías legales

Las garantías legales son gratuitas e independientes de una garantía comercial o un seguro opcional. Fraquane no puede exigir la compra de una protección para ejercer un derecho legal.

Las duraciones, presunciones, opciones de recurso y excepciones son las del derecho aplicable al contrato. Las menciones detalladas requeridas por la ley francesa también figuran en las Condiciones Generales de Venta.

Artículo 22 — Producto incorrecto o cantidad faltante

Si el producto recibido no corresponde al pedido o si falta algún elemento, el Cliente debe contactar rápidamente a support@ps.fr indicando el pedido, el producto concernido y los elementos útiles.

Cuando el error sea imputable a Fraquane o a su proveedor, los costos necesarios para la corrección no corren a cargo del Cliente. Fraquane puede solicitar la devolución del producto incorrecto a su costo.

Artículo 23 — Daño constatado en la entrega

Un producto dañado durante el transporte debe ser señalado lo antes posible con fotografías del producto, del paquete, de las protecciones y de las etiquetas cuando sea posible.

Se invita al Cliente a conservar el embalaje y a emitir reservas precisas ante el transportista. La ausencia de reservas no elimina las garantías legales ni los derechos del consumidor contra Fraquane.

Artículo 24 — Protection Expédition Seel

Cuando el Cliente haya elegido y pagado la Protection Expédition Seel al añadirlo al carrito, las solicitudes cubiertas respecto a un paquete perdido, un artículo dañado, un robo tras la entrega o un retraso elegible se presentarán ante el socio de seguros Seel, de acuerdo con sus condiciones, exclusiones, plazos y justificantes.

El Cliente recibe un correo electrónico que permite acceder al servicio Seel. Generalmente el expediente se estudia bajo 24 à 48 heures y la solución puede incluir, en particular, el reembolso total del precio del artículo cubierto, según las condiciones aplicables.

Esta protección es opcional. Su ausencia, su rechazo o sus exclusiones no eliminan las garantías legales ni las obligaciones imperativas de Fraquane en calidad de vendedor.

Artículo 25 — Gastos de devolución en caso de retractación

A menos que esté cubierto por Fraquane o una norma más favorable, los costes directos de devolución relacionados con una retirada pueden seguir siendo a expensas del consumidor cuando haya sido debidamente informado antes del pedido.

Para una propiedad que, por su naturaleza, normalmente no puede ser devolvida por correo, el coste o una estimación razonable debe haberse comunicado conforme a la ley. No se aplican cargos ocultos ni cargos injustificados.

Sección 26 — Honorarios por defectos o errores

Los costes necesarios para el tratamiento de un producto no conforme, defectuoso o enviado por error no deben asumir el consumidor cuando la ley exige que los asuma el vendedor.

Fraquane proporciona una etiqueta, organiza una recaudación o reembolsa los costes razonables previamente acordados. El cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas para evitar costes innecesarios.

Sección 27 — Devoluciones y Aduanas Internacionales

Una declaración transfronteriza debe utilizar los documentos y avisos aduaneros proporcionados. El cliente no debe declarar la devolución como una nueva venta cuando el procedimiento permite indicar que es un bien devuelto.

Los costes debidos a una declaración incorrecta, envío no autorizado o transportista inadecuado pueden seguir siendo responsabilidad de la parte responsable. Los derechos legales del consumidor y las obligaciones fiscales obligatorias siguen siendo aplicables.

Artículo 28 — Prueba y seguimiento de la declaración

El cliente debe conservar el recibo, el número de seguimiento, el peso declarado y, para un producto valioso, cualquier prueba útil del contenido o de la entrega.

Fraquane puede solicitar esta prueba si el paquete no se recibe. El uso de transporte sin seguimiento para un producto valioso puede dificultar la obtención de una devolución, sin permitir que Fraquane ignore la evidencia fiable presentada de otra manera.

Artículo 29 — Responsabilidad durante la declaración

En el contexto de una retirada, el Cliente debe tener un cuidado razonable con el producto y su envío. La asignación del riesgo durante la devolución depende del modo de transporte, la etiqueta proporcionada y la legislación aplicable.

Cuando un transportista o una etiqueta es impuesto por Fraquane, la responsabilidad no puede transferirse indebidamente al cliente por un incidente que no le sea atribuible.

Sección 30 — Paquete rechazado o no reclamado

La negativa a la entrega o el incumplimiento de la recogida no siempre constituyen una notificación de retirada. El cliente debe contactar con Fraquane para aclarar su decisión y permitir el procesamiento.

Tras la recepción e identificación del paquete devuelto, Fraquane aplica las reglas correspondientes al motivo. Los costes realmente causados por un error del Cliente pueden deducirse cuando estén legalmente justificados; no se aplica ninguna penalización automática injustificada.

Artículo 31 — Recepción e inspección de la devolución

Tras la recepción, Fraquane verifica la identidad del producto, su estado, sus accesorios, sus números de serie y el motivo declarado. Esta inspección se realiza en un plazo razonable y no tiene por objeto retrasar el reembolso.

En caso de anomalía, Fraquane informa al Cliente y puede solicitar explicaciones o pruebas. Una negativa o retención debe estar motivada de manera precisa y proporcionada.

Artículo 32 — Depreciación

En el marco de una retractación, la responsabilidad del consumidor solo puede implicarse respecto a la depreciación derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento del bien, cuando se reúnan las condiciones legales.

La depreciación corresponde a una pérdida real de valor y no a una penalización fija. Fraquane explica el cálculo y conserva los elementos que lo justifican.

Artículo 33 — Plazo de reembolso tras la retractación

Fraquane reembolsa las sumas debidas sin demora injustificada y, como máximo, en los 14 jours desde el día en que se le informe de la decisión de retractación.

Para la venta de un bien, Fraquane puede diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que el consumidor proporcione una prueba de envío, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos, salvo que Fraquane proponga recuperar el bien por sí misma.

Artículo 34 — Modalidad de reembolso

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio y siempre que este cambio no genere costes adicionales.

Los plazos de visualización en la cuenta bancaria dependen luego de la entidad de pago. Fraquane no sustituye un reembolso debido por un crédito impuesto.

Artículo 35 — Costes de envío iniciales

En caso de retractación sobre la totalidad del pedido, Fraquane reembolsa los gastos de envío estándar pagados, en las condiciones legales.

El suplemento derivado de la elección expresa de un modo de envío más caro que el modo estándar propuesto no debe reembolsarse, salvo compromiso más favorable. Para una devolución parcial, el tratamiento de los costes depende de su estructura y de la ley aplicable.

Artículo 36 — Reembolso parcial

Un reembolso parcial puede corresponder a un solo artículo, a una reducción del precio aceptada, a una depreciación legalmente justificada, a un elemento faltante o a otra situación prevista por la ley.

Fraquane proporciona una explicación comprensible del monto. Ninguna deducción puede cubrir un costo que legalmente corresponda al vendedor.

Artículo 37 — Cambio

Se puede proponer un cambio según el stock, el país, el producto y el motivo. Salvo derecho específico, el Cliente no puede exigir un cambio inmediato cuando el procedimiento aplicable prevé un reembolso y luego un nuevo pedido.

En materia de garantía legal, la elección entre reparación y reemplazo sigue las reglas legales de proporcionalidad, posibilidad y plazo.

Artículo 38 — Vale y crédito de tienda

Se puede proponer un vale o crédito de tienda como solución opcional. Su valor, duración, alcance y restricciones se comunican antes de la aceptación.

El Cliente sigue siendo libre de rechazar un vale cuando la ley le otorga derecho a un reembolso monetario. Un vale aceptado no puede hacerse inutilizable mediante condiciones opacas o retroactivas.

Artículo 39 — Promociones, códigos y regalos

El reembolso de un artículo con descuento corresponde al monto efectivamente pagado por ese artículo, sujeto a las reglas de distribución de un descuento aplicado a varios productos.

La devolución puede modificar la elegibilidad a una promoción condicional, a un regalo o a un descuento por niveles. Cualquier regularización debe corresponder a las condiciones anunciadas y no constituir una penalización oculta.

Artículo 40 — Pago fraccionado y proveedor de pago

Cuando un pedido ha sido pagado en varias cuotas o a través de un proveedor, Fraquane transmite el reembolso conforme al medio correspondiente. El proveedor puede ajustar las cuotas restantes o devolver las sumas ya recibidas.

El Cliente debe consultar las notificaciones del proveedor. Un plazo bancario técnico no permite retrasar la orden de reembolso más allá del plazo legal.

Artículo 41 — Cancelación antes del envío

El Cliente puede solicitar la cancelación a support@ps.fr. Fraquane intenta dar curso a la solicitud si el pedido no se encuentra ya en una etapa irreversible de preparación o envío.

La imposibilidad de cancelar antes del envío no priva al consumidor de su derecho de desistimiento cuando sea aplicable. Si se acepta la cancelación, las sumas adeudadas se reembolsan por el medio apropiado.

Artículo 42 — Fraude, sustitución y devoluciones abusivas

Fraquane puede rechazar un producto que no corresponda al vendido, haya sido sustituido, falsificado, dañado intencionalmente o sea objeto de un fraude comprobado. Los números de serie, peso, fotografías y controles pueden ser utilizados de manera proporcionada.

Una sospecha no es suficiente para suprimir arbitrariamente un derecho. Toda decisión desfavorable debe estar fundamentada, documentada y respetar las normas relativas a los datos personales y los recursos.

Artículo 43 — Datos de contacto, derecho aplicable y litigios

Las solicitudes deben dirigirse a support@ps.fr con el número de pedido y los elementos útiles, sin comunicar ninguna contraseña ni criptograma bancario.

La Política se rige por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor de las disposiciones imperativas más protectoras de su país de residencia. La información relativa a la mediación y la resolución de litigios figura en las Condiciones Generales de Venta.

Anexo A — Formulario tipo de retractación

A completar y enviar únicamente si desea retractarse del contrato:

A la atención de Fraquane SAS — solicitud a transmitir a support@ps.fr.
Por la presente, le notifico mi retractación del contrato relativo a la venta del o de los bienes siguientes:
Número de pedido:
Producto(s) concernido(s):
Pedido(s) el / recibido(s) el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente en caso de envío en papel: