Lieferpolitik von Fraquane
Gültige Version ab 10. August 2026
Letzte Aktualisierung: 10. August 2026
Präambel — Unser Lieferengagement
Diese Lieferpolitik erläutert die Bedingungen für die Vorbereitung, den Versand, die Zustellung, die Sendungsverfolgung und die Lieferung von Bestellungen bei Fraquane SAS.
Sie gilt für den Shop shop.ps.fr, für Bestellungen, die über ps.fr, account.ps.fr und die von Fraquane betriebenen Domains zugänglich sind, vorbehaltlich der besonderen Informationen, die auf der Produktseite, im Warenkorb oder beim Bezahlen angezeigt werden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Datenschutzerklärung und das Impressum. Bei Widersprüchen haben die ausdrücklich bei der Bestellung akzeptierten Informationen und die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Artikel 1 — Identität des Verkäufers
Die betreffenden Verkäufe werden durchgeführt von:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée mit einem Kapital von 500
€
Sitz: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankreich
Handelsregister Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer EU:
FR34794817296
E-Mail-Adresse: support@ps.fr
Artikel 2 — Anwendungsbereich
Die Politik gilt für materielle Produkte, deren Lieferung bei der Bestellung angeboten wird. Digitale Inhalte, ausschließlich online erbrachte Dienstleistungen, nicht physische Karten und Leistungen ohne physische Versandpflicht unterliegen den besonderen Bedingungen, die vor dem Kauf angegeben werden.
Einige Produkte, Verkäufer, Lager, Ziele oder Transportdienstleister können besonderen Bedingungen unterliegen, die klar vor Bestellabschluss angezeigt werden.
Artikel 3 — Liefergebiete und Länder
Die tatsächlich verfügbaren Lieferziele sind diejenigen, die im Bestellvorgang vorgeschlagen werden. Die Anzeige eines Landes, einer Sprache oder einer Währung auf einer Website garantiert nicht, dass eine Lieferung an jede Adresse in diesem Land möglich ist.
Fraquane kann bestimmte abgelegene Gebiete, Territorien, Postfächer, Militäradressen, Abholpunkte oder Ziele, die logistischen, regulatorischen, zollrechtlichen oder sicherheitsbezogenen Einschränkungen unterliegen, ausschließen. Jede bekannte Ausnahme wird, soweit möglich, vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Artikel 4 — Lieferadresse
Der Kunde muss eine vollständige, genaue und zugängliche Adresse angeben, einschließlich des Namens des Empfängers, der Nummer und Straße, etwaiger nützlicher Zusatzangaben, der Postleitzahl, Stadt, des Landes und eines gültigen Kontaktmittels, wenn dies vom Zusteller verlangt wird.
Der Kunde muss diese Informationen vor der Zahlung überprüfen. Fraquane kann die Änderung einer Adresse nach Bestätigung nicht garantieren, insbesondere wenn die Vorbereitung oder der Versand bereits begonnen hat.
Artikel 5 — Fehler, unvollständige Adresse oder gewünschte Änderung
Jeder Fehler muss sofort support@ps.fr unter Angabe der Bestellnummer gemeldet werden. Fraquane wird angemessen versuchen, die Korrektur weiterzuleiten, ohne Erfolgsgarantie.
Die tatsächlichen Kosten für Weiterleitung, erneuten Versand oder Rücksendung, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse des Kunden verursacht wurden, können ihm in den gesetzlich erlaubten Grenzen in Rechnung gestellt werden. Es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn der Fehler Fraquane oder seinem Dienstleister zuzuschreiben ist.
Artikel 6 — Bestätigung und Vorbereitung
Die Vorbereitung beginnt nach Bestätigung der Bestellung, Zahlungsautorisierung und Durchführung der notwendigen Kontrollen, insbesondere hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Betrugsprävention.
Eine Bestellung, die eine zusätzliche Überprüfung erfordert, kann vorübergehend ausgesetzt werden. Fraquane kann ausschließlich notwendige Informationen anfordern, ohne jemals das Kontopasswort oder den vollständigen Kartencode zu verlangen.
Artikel 7 — Werktage und indikative Frist
Sofern nicht anders angegeben, werden die Vorbereitungsfristen in Werktagen berechnet und schließen Samstage, Sonntage, Feiertage am Bearbeitungsort sowie angekündigte Schließzeiten aus.
Eine nach 18 h, Pariser Zeit, eingegangene Bestellung kann intern als am nächsten Werktag eingegangen betrachtet werden. Diese Frist begründet keine Zusage für den Versand am selben Tag.
Artikel 8 — Verfügbarkeit der Produkte
Die angezeigte Verfügbarkeit wird mit angemessener Sorgfalt aktualisiert, aber es kann nach der Bestellung zu Ausfällen, Bestandsfehlern oder Lieferunmöglichkeiten kommen.
Fraquane informiert den Kunden dann so schnell wie möglich und bietet je nach Situation und geltendem Recht an, zu warten, eine gleichwertige Lösung mit ausdrücklicher Zustimmung zu akzeptieren, den nicht verfügbaren Artikel zu stornieren oder die entsprechenden Beträge zurückzuerstatten.
Artikel 9 — Vor der Bestellung angezeigte Fristen
Die auf der Produktseite, im Warenkorb oder während der Zahlung angezeigte Lieferfrist oder Lieferdatum stellt die für die Bestellung geltende Information dar. Sie kann je nach Produkt, Lager, Bestimmungsort, Versandart und Zeitraum variieren.
Wenn eine 14 jours-Schätzung angezeigt wird, stellt diese die voraussichtliche Frist für das betreffende Produkt und die entsprechende Destination dar, es sei denn, es gibt eine ausdrücklich genauere Zusage. Die Bestellübersicht ermöglicht dem Kunden, die akzeptierte Information zu speichern.
Artikel 10 — Kein genaues Datum oder keine feste Frist
Wenn kein Datum oder keine Frist vereinbart wurde, liefert Fraquane ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Bei einem Verbrauchervertrag, der französischem Recht unterliegt, beträgt diese Frist grundsätzlich dreißig Tage nach Vertragsabschluss.
Diese Regel schränkt keine günstigeren Rechte ein, die sich aus einer vertraglichen Verpflichtung, einer zwingenden Vorschrift oder dem Wohnsitzland des Verbrauchers ergeben.
Artikel 11 — Lieferkosten
Die anfallenden Kosten werden vor der endgültigen Bestätigung angezeigt. Sie hängen insbesondere von Zielort, Gewicht, Volumen, Wert, Spediteur, Servicelevel und gegebenenfalls von einer Aktion ab.
Eine als kostenlos angekündigte Lieferung darf nicht zu nicht vorher angezeigten regulären Transportkosten führen. Steuern oder Importformalitäten können jedoch unter den Artikel über Zoll fallen.
Artikel 12 — Versandarten und Spediteure
Die verfügbaren Versandarten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Fraquane kann den Transport einem oder mehreren Spediteuren oder Logistikpartnern übergeben, die für das Ziel und das Produkt geeignet sind.
Der Name eines vor dem Kauf angezeigten Spediteurs wird beachtet, wenn er eine vereinbarte Eigenschaft darstellt. Eine angemessene Ersatzlieferung kann erfolgen, wenn sie das wesentliche Serviceniveau nicht mindert und den Kunden nicht eines Rechts beraubt.
Artikel 13 — Teillieferungen
Eine Bestellung, die mehrere Produkte umfasst, kann in verschiedenen Lagern vorbereitet und in mehreren Paketen an unterschiedlichen Terminen geliefert werden. Jedes Paket kann seine eigene Sendungsnummer erhalten.
Eine von Fraquane veranlasste Teillieferung führt nicht zu zusätzlichen Lieferkosten, die nicht akzeptiert wurden. Der Kunde muss auf die Lieferung aller angekündigten Pakete warten, bevor er einen fehlenden Artikel meldet.
Artikel 14 — Versandbestätigung
Wenn ein Paket dem Logistiknetz übergeben wird, kann eine Bestätigung per E-Mail gesendet oder im Kundenbereich bereitgestellt werden. Sie kann den Spediteur, die Sendungsnummer und einen Link zur Einsicht enthalten.
Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann nach Erstellung des Versandetiketts eine technische Verzögerung erfordern. Die Erstellung einer Nummer bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket physisch bereits übernommen wurde.
Artikel 15 — Bestellverfolgung
Der Kunde kann die von Fraquane angegebene Tracking-Seite, seinen Bereich auf account.ps.fr oder die offizielle Website des Spediteurs verwenden. Die Tracking-Informationen stammen teilweise von externen Dienstleistern und können verzögert aktualisiert werden.
Im Falle einer längeren Bewegungsunterbrechung oder widersprüchlicher Informationen kann der Kunde support@ps.fr kontaktieren, wobei er seine Bestellnummer und, falls verfügbar, seine Sendungsverfolgungsnummer angeben sollte.
Artikel 16 — Zustellung des Pakets
Die Lieferung erfolgt an die Adresse, den Abholpunkt, das Schließfach oder gemäß der ordnungsgemäß gewählten Anweisung. Der Zusteller kann eine Unterschrift, einen Code, einen Ausweis oder jede verhältnismäßige Überprüfung verlangen.
Der Kunde darf einen Zustellcode nur zum Zeitpunkt der tatsächlichen Lieferung übermitteln. Fraquane verlangt niemals ein Kontopasswort zur Zustellung eines Pakets.
Artikel 17 — Abwesenheit des Empfängers
Im Falle der Abwesenheit kann der Zusteller einen neuen Zustellversuch unternehmen, das Paket an einem autorisierten Punkt abgeben, eine Neueinplanung verlangen oder das Paket gemäß seinen Verfahren zurücksenden.
Der Kunde muss die Benachrichtigungen prüfen und das Paket innerhalb der angegebenen Frist abholen. Wenn das Paket aufgrund wiederholter Nichtanwesenheit oder Nichtabholung durch den Kunden zurückkehrt, werden die Konsequenzen gemäß Gesetz, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Artikel zu zurückgesendeten Paketen behandelt.
Artikel 18 — Risikoübergang
Für einen Verbraucher geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung über, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der von Fraquane vorgeschlagene Zusteller ist, die Ware physisch in Empfang nimmt.
Wählt der Kunde selbst einen Zusteller, der nicht von Fraquane vorgeschlagen wurde, kann der Risikoübergang beim Übergeben der Ware an diesen Zusteller erfolgen, gemäß den anwendbaren Vorschriften.
Artikel 19 — Überprüfung bei Empfang
Der Kunde wird gebeten, den äußeren Zustand des Pakets, die Anzahl der Pakete und die offensichtliche Übereinstimmung der Produkte umgehend zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden ist es ratsam, klare Vorbehalte gegenüber dem Zusteller zu äußern und die Verpackung, Aufkleber und Fotos aufzubewahren.
Das Fehlen von Vorbehalten hebt die gesetzlichen Garantien oder die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht auf. Es kann jedoch die Feststellung der Tatsachen erschweren.
Artikel 20 — Beschädigtes Paket oder fehlendes Produkt
Ein beschädigtes, geöffnetes, unvollständiges Paket oder ein Paket mit einem defekten Produkt muss so schnell wie möglich support@ps.fr gemeldet werden. Die Meldung muss die Bestellnummer, die Problembeschreibung und, wenn möglich, lesbare Fotos enthalten.
Wenn der Kunde die Option Protection Expédition Seel beim Hinzufügen zum Warenkorb gewählt und bezahlt hat, kann er einen Antrag bei Seel, Versicherungspartner von Fraquane, für einen beschädigten erhaltenen Artikel stellen, gemäß den Kriterien, Ausschlüssen, Fristen und Nachweisen, die in den Bedingungen dieses Schutzes vorgesehen sind. Seel sucht dann die in diesen Bedingungen vorgesehene Lösung.
Wenn die Option nicht abgeschlossen wurde, gilt der Schutz Seel nicht. Fraquane prüft dennoch jede Nichtkonformität, jeden Schaden, der vor der Übergabe aufgetreten ist, oder eine gesetzliche Verpflichtung, für die sie weiterhin verantwortlich ist, und schlägt die gesetzlich angemessene Lösung vor.
Artikel 21 — Lieferverzug
Eine Verzögerung kann durch die Vorbereitung, den Transport, hohe Auslastung, eine Zollformalität, eine zu überprüfende Adresse, ein Wetterereignis oder einen äußeren Vorfall entstehen. Fraquane übermittelt die nützlichen Informationen, die ihr zur Verfügung stehen.
Wenn der Kunde die Protection Expédition Seel abgeschlossen hat, kann eine Verzögerung, die die Zulassungskriterien dieses Schutzes erfüllt, bei Seel geltend gemacht werden. Das bloße Vorliegen einer Verzögerung garantiert nicht automatisch eine Entschädigung: Die anwendbaren Bedingungen bestimmen die Anspruchsberechtigung und die Lösung.
Wenn die Lieferung nicht am vereinbarten Datum oder innerhalb der vereinbarten Frist erfolgt, kann der Verbraucher Fraquane auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern, und dann den Vertrag unter den gesetzlichen Bedingungen auflösen, falls die Lieferung weiterhin nicht erfolgt. Eine sofortige Auflösung kann möglich sein, wenn das Datum eine wesentliche Bedingung darstellte oder im Falle einer Lieferungsverweigerung.
Artikel 22 — Als geliefert angegebener Versand, nicht erhalten oder nach der Lieferung gestohlen
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, das Paket jedoch nicht empfangen wurde, muss der Kunde die Adresse, die anwesenden Personen, die autorisierte Nachbarschaft, den Pförtner, den Abholpunkt und die Angaben des Transporteurs überprüfen und dann umgehend support@ps.fr kontaktieren.
Fraquane kann eine Untersuchung beim Transporteur einleiten und die vernünftigerweise erforderlichen Unterlagen anfordern. Diese Untersuchung entbindet den Verbraucher nicht von seinen Rechten gegenüber dem Verkäufer, wenn die Risiken nicht gültig übertragen wurden.
Im Falle eines Diebstahls nach der Lieferung kann die Protection Expédition Seel nur eingreifen, wenn sie beim Hinzufügen zum Warenkorb gewählt wurde und der Schaden den geltenden Bedingungen entspricht. Ohne Abschluss ist der Diebstahl nach regulärer Risikoübertragung nicht von Seel abgedeckt, unbeschadet einer gesetzlich zugeordneten Haftung von Fraquane oder des Transporteurs.
Artikel 23 — Verlust des Pakets
Ein Paket gilt erst als endgültig verloren, nachdem der Spediteur dies bestätigt hat oder eine angemessene Untersuchungsfrist abgelaufen ist, unbeschadet der gesetzlichen Fristen und Rechtsmittel des Kunden.
Wenn die Protection Expédition Seel im Warenkorb gewählt wurde, kann der Kunde seine Anfrage an Seel für ein Paket, das unter die Schutzbedingungen fällt, übermitteln. Der Partner sorgt dann für die im Schutzvertrag vorgesehene Lösung.
Wenn kein Schutz abgeschlossen wurde, greift Seel nicht ein. Wird der Verlust vor der Risikoübertragung festgestellt, bleibt Fraquane nach den gesetzlichen Vorschriften verpflichtet und bietet gemäß den geltenden Regeln und der Verfügbarkeit eine neue Lieferung oder die Erstattung des geschuldeten Betrags an.
Artikel 24 — Option Protection Expédition Seel
Die Protection Expédition Seel ist ein optionaler Service, der beim Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb angeboten wird. Sie gilt nur, wenn der Kunde sie ausdrücklich ausgewählt hat und ihr Preis in der Bestellung erscheint. Ihr genauer Umfang, Ausschlüsse, Höchstgrenzen, Nachweise und Fristen sind in den Bedingungen von Seel festgelegt, die dem Kunden präsentiert werden.
Vorbehaltlich dieser Bedingungen kann der Schutz Folgendes betreffen:
- ein verlorenes Paket, das nicht ankommt;
- einen beschädigten Artikel, der beschädigt empfangen wird;
- einen Diebstahl nach Lieferung;
- eine anspruchsberechtigte Verzögerung, die die vorgesehenen Kriterien erfüllt.
Der Antragsprozess umfasst drei Schritte:
- Zugang zum Service Seel. Nachdem die Schutzoption beim Hinzufügen zum Warenkorb gewählt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail vom Versicherungspartner Seel und kann direkt seine Anfrage dort einreichen.
- Prüfung der Unterlagen. Das Partnerteam überprüft die übermittelten Informationen und informiert den Kunden in jedem Schritt, in der Regel innerhalb von 24 à 48 heures.
- Bereitstellung der Lösung. Je nach den geltenden Bedingungen kann die Lösung insbesondere eine vollständige Erstattung des Preises des im Paket enthaltenen Artikels umfassen. Seel bestimmt und setzt die vom Schutz abgedeckte Lösung um.
Fraquane erleichtert die Orientierung des Kunden, entscheidet jedoch nicht anstelle von Seel über die Anspruchsberechtigung eines durch diese Versicherung gedeckten Schadens. Die Ablehnung, das Fehlen oder das Ablaufen des Schutzes Seel hebt niemals die gesetzlichen Garantien oder die zwingenden Verpflichtungen auf, die Fraquane direkt als Verkäufer treffen.
Artikel 25 — Zoll, Steuern und Einfuhr
Bei einer grenzüberschreitenden Lieferung können Zölle, Einfuhrsteuern, Präsentationsgebühren oder lokale Formalitäten anfallen. Deren Übernahme wird vor der Bestellung angegeben, sofern bekannt, und hängt insbesondere vom Zielort und der Verkaufsart ab.
Wenn diese Beträge nicht einbezogen sind, können sie von den Behörden oder dem Beförderer vom Empfänger eingefordert werden. Fraquane stellt keine Lieferung als „kostenlos“ dar, von der sie weiß, dass zusätzliche obligatorische Gebühren anfallen, ohne den Kunden darüber zu informieren.
Artikel 26 — Beschränkungen und Produktkonformität
Bestimmte Produkte können Transport-, Alters-, Mengen-, Batterie-, Material-, Lizenz-, Import- oder lokale Nutzungsbeschränkungen unterliegen. Fraquane kann eine unmögliche oder unrechtmäßige Sendung ablehnen oder stornieren und erstattet dann die betreffenden Beträge gemäß dem Gesetz.
Der Kunde muss die für sein Ziel geltenden Einfuhr- und Nutzungsvorschriften einhalten, wenn diese rechtlich in seine Verantwortung fallen.
Artikel 27 — Rücksendung an den Absender
Ein Paket kann an Fraquane oder seinen Partner zurückgeschickt werden aufgrund einer falschen Adresse, einer Ablehnung, Nichtabholung, lokaler Verbote, eines Zollzwischenfalls oder erfolgloser Zustellversuche.
Nach Erhalt und Identifizierung des Pakets kontaktiert Fraquane den Kunden oder bearbeitet die Bestellung je nach den Umständen. Eine erneute Lieferung kann die Zahlung der tatsächlichen Kosten erfordern, wenn diese auf einem Verschulden des Kunden beruhen; unrechtmäßige Abzüge werden nicht vorgenommen.
Artikel 28 — Höhere Gewalt und externe Ereignisse
Fraquane haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch ein Ereignis entstehen, das die gesetzlichen Kriterien höherer Gewalt erfüllt. Streiks, Katastrophen, Konflikte, Cyberangriffe, allgemeine Ausfälle, behördliche Entscheidungen, Gesundheitskrisen oder größere Störungen können je nach Art ebenfalls den Versand beeinflussen.
Fraquane informiert den Kunden, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, sucht eine angemessene Lösung und wendet die verbleibenden zwingenden Rechte auf Rückerstattung oder Auflösung an.
Artikel 29 — Reklamationen und Unterstützung
Jegliche Frage oder Reklamation zur Lieferung kann gesendet werden an: support@ps.fr.
Die Nachricht sollte idealerweise den zur Bestellung verwendeten Namen, die Bestellnummer, das Ziel, die Sendungsverfolgungsnummer, das aufgetretene Problem und nützliche Nachweise enthalten. Es dürfen niemals Passwörter oder Bankkarten-Codes übermittelt werden.
Artikel 30 — Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattungen
Lieferung, Widerrufsrecht, Produktkonformität und Rücksendung sind verschiedene Themen. Die Bedingungen für Rückgaben, Fristen, Ausnahmen und Rückerstattungsverfahren sind in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungen für Mängelfreiheit und versteckte Mängel oder die Ansprüche bei Lieferverzug ein.
Artikel 31 — Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Lieferung
Die erforderlichen Kontaktdaten können an Spediteure, Lager, Tracking-Dienstleister, Zollbehörden und Partner, die ausschließlich an der Ausführung der Bestellung beteiligt sind, weitergegeben werden.
Zwecke, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen, Übermittlungen und Rechte sind in der Datenschutzrichtlinie von Fraquane detailliert aufgeführt. Lieferdaten dürfen von einem Dienstleister nicht für eigene Werbezwecke ohne gültige Rechtsgrundlage verwendet werden.
Artikel 32 — Internationale Zugänglichkeit
Die Richtlinie wird in mehreren Sprachen angeboten. Die französische Version stellt die Referenzversion dar, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen des Landes des Verbrauchers.
Eine unbekannte oder nicht unterstützte Sprache muss die englische Version anzeigen und darf niemals automatisch durch die französische Version ersetzt werden.
Artikel 33 — Änderung der Richtlinie
Fraquane kann die Richtlinie aktualisieren, um gesetzliche, logistische, zolltechnische, vertragliche oder technische Entwicklungen zu berücksichtigen. Die für eine Bestellung geltende Version ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses akzeptierte Version, unbeschadet einer günstigeren oder gesetzlich vorgeschriebenen späteren Änderung.
Das Aktualisierungsdatum wird am Anfang des Dokuments angegeben. Wesentliche Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden.
Artikel 34 — Anwendbares Recht
Die Richtlinie unterliegt französischem Recht. Diese Wahl entzieht dem Verbraucher nicht zwingende, schutzreichere Bestimmungen seines Wohnsitzlandes, sofern diese anwendbar sind.
Die Regeln für Mediation und Streitbeilegung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Artikel 35 — Zusammenfassende Kontaktdaten
Fraquane SAS
Kapital: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
USt.-ID: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankreich
support@ps.fr
