VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY FIRMY FRAQUANE

Platná verze k 10. srpnu 2026
Poslední aktualizace: 10. srpna 2026

Předmluva

Tyto Všeobecné obchodní podmínky, dále jen „VOP“, upravují prodej produktů a případně digitálního obsahu nebo služeb nabízených společností Fraquane SAS prostřednictvím jejího e-commerce ekosystému.

Stanoví práva a povinnosti společnosti Fraquane a jejích zákazníků, zejména v oblasti předběžných informací před uzavřením smlouvy, objednávky, ceny, platby, dodání, práva na odstoupení, vrácení zboží, refundace a zákonných záruk.

VOP doplňují Obecné podmínky používání, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady používání cookies, Zásady doručení a Zásady vrácení a refundace. V případě rozporu ohledně prodeje mají tyto VOP přednost v otázkách přímo souvisejících s tímto prodejem.

Článek 1 — Identifikace prodejce

Prodeje provádí:

Fraquane SAS
Akciová společnost s kapitálem 500 eur
SIREN: 794 817 296
SIRET sídla: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
DIČ EU: FR34794817296
Sídlo společnosti: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie
E-mailová adresa: support@ps.fr

Společnost Fraquane je dále označována jako „Fraquane“ nebo „Prodejce“.

Článek 2 — Definice

Pro výklad VOP platí následující definice:

• „Zákazník“ označuje každou fyzickou nebo právnickou osobu, která zadá objednávku;
• „Spotřebitel“ označuje každou fyzickou osobu, která jedná mimo rámec své obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné či zemědělské činnosti;
• „Profesní zákazník“ označuje každou osobu, která objednává pro potřeby své profesní činnosti;
• „Objednávka“ označuje každou nákupní transakci potvrzenou prostřednictvím ekosystému;
• „Produkt“ označuje jakékoli hmotné zboží, digitální obsah nebo službu nabízenou k prodeji;
• „Zboží“ označuje hmotný produkt, včetně zboží obsahujícího digitální prvky;
• „Digitální obsah“ označuje data vytvořená a poskytnutá v digitální podobě;
• „Digitální služba“ označuje službu umožňující zákazníkovi vytvářet, zpracovávat, ukládat, prohlížet nebo sdílet data v digitální podobě;
• „Ekosystém“ označuje webové stránky, domény, subdomény a prodejní rozhraní provozovaná společností Fraquane, zejména ps.fr, shop.ps.fr a připojené tematické domény;
• „Trvalé médium“ označuje jakýkoli nástroj umožňující uchování informací zaslaných zákazníkovi tak, aby je mohl později konzultovat po přiměřenou dobu.

Článek 3 — Předmět a oblast použití

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) se vztahují na každou objednávku učiněnou u Fraquane z Ekosystému, bez ohledu na použité prostředí, zemi, ve které je obsah prohlížen, zvolený jazyk nebo zařízení použité pro objednávku.

Upravují zejména prodeje uzavřené se spotřebiteli. Ustanovení vztahující se na profesionální zákazníky jsou rovněž zahrnuta v těchto VOP.

Pokud je Produkt nebo partnerská služba podřízena zvláštním podmínkám jasně uvedeným před objednávkou, tyto podmínky doplňují VOP. V případě rozporu mají zvláštní podmínky přednost pouze pro předmět, který upravují, aniž by byly dotčena nezcizitelná práva spotřebitele.

Článek 4 — Přijetí VOP

Před potvrzením své objednávky může zákazník seznámit se s VOP, uložit je a vytisknout. Potvrzení objednávky prostřednictvím tlačítka označujícího povinnost platby znamená přijetí verze VOP předložené zákazníkovi.

Fraquane poskytne zákazníkovi na trvalém nosiči potvrzení smlouvy a informace vyžadované zákonem v přiměřené lhůtě po uzavření prodeje, nejpozději při dodání.

Zákazník, který VOP nepřijímá, nesmí dokončit svou objednávku.

Článek 5 — Způsobilost a kvalita zákazníka

Zákazník prohlašuje, že má právní způsobilost k uzavření smlouvy. Osoba mladší 18 let nebo osoba pod ochranou musí jednat s povolením nebo asistencí svého zákonného zástupce, pokud je to vyžadováno.

Profesionální zákazník prohlašuje, že je oprávněn zavázat právnickou osobu nebo podnik, pro který objednává.

Fraquane může požadovat rozumně nezbytné informace k ověření identity, věku, způsobilosti, oprávnění k zastupování nebo profesionálního charakteru objednávky, v souladu s předpisy o osobních údajích.

Článek 6 — Produkty a jejich základní charakteristiky

Fraquane nabízí mimo jiné produkty související s hrami, módou, obuví, hodinkami, doplňky a životním stylem, stejně jako budoucí Digitální produkty nebo služby.

Před objednávkou jsou základní charakteristiky, cena, varianty, známá dostupnost a případná omezení uvedena na stránce produktu nebo během procesu nákupu.

Fotografie, videa, ilustrace a scénické situace slouží k prezentaci Produktu. Nenahrazují jeho smluvní popis. Jemné rozdíly v barvě nebo vnímání mohou být způsobeny obrazovkou, světlem nebo výrobou, aniž by to ovlivnilo práva Klienta, pokud dodaný Produkt neodpovídá dohodnutému popisu.

Pokud velikost, kompatibilita, materiál, barva, stav nový, použitý nebo repasovaný či jakákoli jiná vlastnost představuje volbu, musí Klient vybrat požadovanou možnost před potvrzením.

Článek 7 — Produkty třetích stran, značky a kompatibilita

Některé Produkty jsou vyráběny, distribuovány nebo licencovány třetími stranami. Příslušná jména, značky a loga patří jejich příslušným držitelům.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, přítomnost Produktu nebo odkazu na hru, značku, výrobce nebo univerzum neznamená, že Fraquane je vydavatelem, výrobcem nebo držitelem této značky.

Klient musí ověřit dostupné informace o kompatibilitě před Zadáním objednávky, zejména pro příslušenství, vybavení, velikosti, platformy, zařízení a digitální položky. Tato povinnost neomezuje zákonnou záruku shody ani povinnost informovat ze strany Fraquane.

Článek 8 — Dostupnost a zásoby

Nabídky jsou platné, dokud jsou zobrazeny a v rámci dostupných zásob, pokud není uvedeno jinak.

Informace o zásobách mohou pocházet z několika skladů, dodavatelů nebo logistických partnerů. Výjimečná nedostupnost může být zaznamenána po Zadání objednávky i přes přiměřená opatření synchronizace.

V případě nedostupnosti informuje Fraquane Klienta co nejdříve. Fraquane může, se souhlasem Klienta, navrhnout dodatečný časový rámec, ekvivalentní Produkt nebo zrušení nedostupného Produktu. V případě zrušení jsou příslušné částky vráceny bez nepřiměřeného prodlení a v zákonně stanovených lhůtách.

Klient není nucen přijmout náhradu jiným Produktem.

Článek 9 — Cena

Platné ceny jsou ty, které jsou zobrazeny při potvrzení Objednávky. Pro Spotřebitele umístěného v Evropské unii jsou ceny zobrazeny včetně všech daní, pokud to vyžaduje předpis.

Poplatky za doručení, služby, příspěvky, ekologické příspěvky nebo jiné známé dodatečné náklady jsou uvedeny před potvrzením Objednávky. Pokud nelze náklad rozumně předem vypočítat, je Klient informován, že může být splatný.

Fraquane může své ceny měnit kdykoli pro budoucí objednávky. Následná změna neovlivní již uzavřenou objednávku, s výhradou zjevné chyby řešené v souladu s VOP.

Článek 10 — Měny, daně a mezinárodní poplatky

Navrhovaná měna závisí zejména na zemi, trhu Shopify, odvětví nebo lokalizačních preferencích. Konečná cena a měna, která bude stržena, jsou zobrazeny před platbou.

Když poskytovatel plateb nebo banka klienta provádí konverzi, mohou se uplatňovat jejich vlastní kurzy a poplatky nezávisle na Fraquane.

U mezinárodní dopravy mohou být podle cílové země splatné clo, dovozní daně nebo poplatky za proclení. Pokud tyto částky nejsou vybrány při objednávce, mohou být požadovány od příjemce ze strany úřadu nebo přepravce. Klient je o této situaci informován před objednávkou, pokud je předvídatelná.

Článek 11 — Akce, slevy a kódy

Akce se řídí zobrazenými podmínkami: doba trvání, dotčené produkty, území, množství, minimální částka, limit nebo kategorie klienta.

Pokud není uvedeno jinak, promo kódy nejsou kumulovatelné, směnitelné za peníze ani použitelné zpětně na již potvrzenou objednávku.

Když je oznámení o snížení ceny podmíněno zobrazením předchozí ceny, Fraquane uplatňuje zákonné předpisy týkající se referenční ceny.

Fraquane může deaktivovat kód získaný nebo použitý podvodně, aniž by byla dotčena práva klienta jednajícího v dobré víře.

Článek 12 — Průběh objednávky

Klient vybere požadované produkty, varianty a množství a poté zkontroluje svůj košík. Poskytne požadované údaje pro fakturaci, dodání a platbu.

Před konečným potvrzením může klient zkontrolovat podrobnosti objednávky, její celkovou cenu a opravit případné chyby.

Objednávka se stává závaznou, když klient stiskne tlačítko jasně označující povinnost platby a platba nebo její autorizace je přijata, s výhradou řádných kontrol stanovených VOP.

Obsah košíku není rezervován, dokud objednávka není dokončena.

Článek 13 — Informace poskytované klientem

Klient musí poskytnout přesné, úplné a aktuální informace. Zvláště ověřuje jméno příjemce, adresu, PSČ, zemi, e-mail, telefonní číslo, je-li to potřebné, a případné pokyny k dodání.

Fraquane nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost dodání, které vyplývají výhradně z nesprávných nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem. Fraquane kontaktuje zákazníka, pokud je to rozumně možné, aby problém napravil.

Za rozumné a oprávněné náklady na nové zaslání způsobené chybou zákazníka může být zákazník účtován, po předchozí informaci, aniž by to omezovalo jeho neodvolatelné práva.

Článek 14 — Potvrzení a archivace objednávky

Po uzavření smlouvy Fraquane zasílá potvrzení na sdělenou e-mailovou adresu. Toto potvrzení obsahuje nebo umožňuje dohledat základní údaje objednávky a platné obchodní podmínky.

Zákazník musí zkontrolovat složku nevyžádané pošty a neprodleně informovat Fraquane, pokud žádné potvrzení nedostane.

Fraquane uchovává smlouvy a dokumenty související s objednávkou po dobu vyžadovanou zákonem. Zákazník může přistupovat k určitým informacím ze svého účtu nebo požadovat jejich poskytnutí, pokud to zákon umožňuje.

Článek 15 — Odmítnutí, kontrola a zrušení objednávky

Fraquane může objednávku pozastavit nebo odmítnout z oprávněného důvodu, zejména:

• zamítnutá nebo neoprávněná platba;
• objektivní podezření z podvodu nebo zneužití identity;
• nesrovnatelné nebo nedostatečné informace;
• abnormální množství, které rozumně naznačuje nepovolený prodej;
• předchozí nevyřešený problém s platbou;
• nedostupný produkt;
• zákonná povinnost, ekonomická sankce nebo územní omezení;
• zjevná chyba v ceně nebo popisu.

Opatření musí být přiměřené. Pokud je objednávka zrušena a žádná částka není oprávněně splatná, zaplacená částka je vrácena.

Článek 16 — Zjevná chyba

Fraquane se snaží poskytovat přesné informace a ceny. Přesto může dojít k typografické, technické nebo synchronizační chybě.

Pokud je cena zjevně směšná vzhledem k obvyklé hodnotě produktu a rozumný zákazník nemohl chybu přehlédnout, může Fraquane kontaktovat zákazníka a nabídnout mu potvrzení objednávky za správnou cenu nebo její zrušení s úplným vrácením peněz.

Zjevná chyba, která není zřejmá, nedává Fraquane právo jednostranně měnit smlouvu platně uzavřenou na úkor spotřebitele.

Článek 17 — Platební prostředky

Platební prostředky, které jsou skutečně k dispozici, jsou zobrazeny v době objednávky. Mohou zahrnovat bankovní karty, elektronické peněženky, Shop Pay, převody nebo místní platební řešení, v závislosti na zemi a způsobilosti.

Fraquane nezaručuje trvalou dostupnost každého platebního prostředku. Klient si vybírá z možností nabízených během jeho nákupního procesu.

Klient zaručuje, že je oprávněn použít vybraný platební prostředek. Platební příkaz může podléhat silnému ověření nebo kontrolám příslušného poskytovatele.

Článek 18 — Dělená nebo odložená platba

Pokud je nabídnuta dělená, odložená nebo financovaná platba, poskytuje ji partner identifikovaný v okamžiku objednávky a zůstává vázána jeho podmínkami, kontrolami způsobilosti, limity, splatnostmi a případnými poplatky.

Odmítnutí financování partnerem nezavazuje Fraquane přijmout objednávku bez platby. Klient si může vybrat jiný dostupný prostředek.

Podmínky partnera nesnižují práva, která může Klient uplatnit proti Fraquane jako Prodejci ohledně dodání, souladu s objednávkou nebo zákonných záruk.

Článek 19 — Bezpečnost plateb

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím specializovaných poskytovatelů. Fraquane zavádí přiměřená opatření pod své kontrolou k zabezpečení nákupního procesu.

Fraquane může využívat mechanismy prevence podvodů a vyžadovat odpovídající ověření před odesláním. Klient nesmí nikdy zasílat své heslo, autentizační kód nebo kompletní číslo karty e-mailem.

V případě neoprávněného použití platebního prostředku musí Klient neprodleně kontaktovat svého poskytovatele platby a Fraquane.

Článek 20 — Fakturace

Faktura nebo doklad může být poskytnut elektronicky, zejména v klientském účtu nebo e-mailem. Klient tento formát přijímá, pokud to zákon dovoluje.

Faktura obsahuje údaje poskytnuté při objednávce. Profesionální klient je odpovědný za poskytnutí svého názvu, fakturační adresy, IČ DPH a dalších potřebných údajů před vystavením faktury.

Opravu materiální chyby lze požadovat u support@ps.fr, s přihlédnutím k platným daňovým a účetním předpisům.

Článek 21 — Oblasti a omezení dodání

Země, teritoria a adresy, kam se dodává, jsou uvedeny v průběhu objednávky. Možnost navštívit webovou stránku nebo zobrazit měnu nezaručuje, že dodání je možné do jakéhokoli cíle.

Některá omezení mohou platit pro poštovní schránky, odlehlé oblasti, objemné produkty, baterie, regulované materiály, ekonomické sankce nebo celní předpisy.

Fraquane informuje Klienta před potvrzením, pokud je známé nějaké omezení. Pokud se po zadání objednávky objeví nemožnost, Fraquane navrhne rozumné řešení nebo vrátí peníze za příslušný Produkt.

Článek 22 — Termíny dodání

Termín nebo odhadované datum dodání je uvedeno před potvrzením objednávky, pokud lze určit. Může se lišit podle Produktu, zásob, skladu, dopravce a cílové destinace.

Pokud není uvedeno jinak nebo dohodnuto jiné datum, Fraquane dodá Zboží bez neopodstatněného zpoždění a nejpozději do třiceti dnů po uzavření smlouvy.

Odhad neomezuje práva Spotřebitele v případě zpoždění. Fraquane informuje Klienta o známém zpoždění a poskytne, pokud je to možné, nový odhad.

Článek 23 — Rozdělené zásilky a logističtí partneři

Objednávka obsahující více Produktů může být odeslána ve více balících z různých skladů nebo od různých dodavatelů. Klient může obdržet více potvrzení, sledovacích čísel a dodávek.

Rozdělená zásilka nepřináší žádné dodatečné poplatky, které nebyly Klientovi oznámeny při objednávce.

Fraquane může svěřit přípravu, odeslání nebo doručení poskytovatelům služeb. Tato organizace nezrušuje zákonné povinnosti Fraquane jako Prodejce vůči Spotřebiteli.

Článek 24 — Sledování dodávky

Pokud je sledování k dispozici, Klient obdrží odkaz nebo číslo sledování. Zobrazené informace pocházejí od dopravce a mohou mít zpoždění aktualizace.

Klient je vyzván, aby sledoval oznámení, usnadnil přístup dopravci a vyzvedl balík v uvedeném termínu, pokud je uložen na výdejním místě.

Sledování samo o sobě nepředstavuje nezpochybnitelný důkaz doručení Klientovi. V případě sporu Fraquane a dopravce zkoumají dostupné informace.

Článek 25 — Přechod rizik a výhrada vlastnictví

Pro Spotřebitele přechází riziko ztráty nebo poškození při fyzickém převzetí Zboží, osobně nebo prostřednictvím třetí strany jím určené, jinak než dopravcem navrženým Fraquane.

Pokud Spotřebitel zvolí dopravce jiný než navržený Fraquane, riziko přechází při předání Zboží tomuto dopravci, v souladu se zákonem.

Fraquane si zachovává vlastnictví Zboží až do úplného zaplacení ceny, aniž by to ovlivnilo zákonný přechod rizik na Spotřebitele.

Článek 26 — Příjem a kontrola

Klient je vyzván, aby při převzetí zásilky a Produktů zkontroloval jejich zjevný stav. V případě poškození, chybějícího produktu nebo chyby musí co nejdříve kontaktovat Fraquane a pokud možno uchovat obal, pořídit fotografie a uplatnit náležitá upozornění u přepravce.

Nepodání okamžitého upozornění neodebírá Spotřebiteli zákonné záruky ani právo prokázat škodu či vadu jinými prostředky.

Klient nesmí vracet Produkt bez dodržení pokynů sdělených Fraquane, s výjimkou případů, kdy mu zákon umožňuje postupovat jinak.

Článek 27 — Zpoždění dodání

V případě zpoždění může Spotřebitel vyzvat Fraquane k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě. Pokud Fraquane tuto lhůtu nesplní, může Spotřebitel ukončit smlouvu za zákonných podmínek.

Spotřebitel může smlouvu ukončit okamžitě, pokud Fraquane odmítá dodat zboží nebo pokud byla dohodnutá lhůta podstatnou podmínkou smlouvy a tato podmínka vyplývala ze souvislostí nebo z výslovné žádosti přijaté před objednávkou.

Po ukončení smlouvy Fraquane vrátí částky zaplacené za příslušný Produkt v zákonné lhůtě.

Článek 28 — Ztracená, odmítnutá nebo nevyzvednutá zásilka

Když se sledování jeví jako abnormální nebo zásilka nedorazí, kontaktuje Klient support@ps.fr. Fraquane, je-li třeba, zahájí šetření u přepravce a poskytne řešení dle zákona a okolností.

Klient nenese riziko ztráty nastalé před zákonným převodem rizik.

Pokud je zásilka vrácena, protože Klient poskytl nesprávnou adresu, odmítl ji bez oprávněného důvodu nebo si ji nevyzvedl, kontaktuje Fraquane Klienta. Mohou být požadovány přiměřené náklady na opětovné odeslání, aniž by to bránilo platnému uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ani aplikaci zákonných záruk.

Článek 29 — Právo na odstoupení

Spotřebitel má obecně lhůtu čtrnáct dnů k odstoupení od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod.

U Zboží počíná lhůta běžet ode dne, kdy Spotřebitel, nebo třetí osoba určená Spotřebitelem mimo přepravce, fyzicky převezme Zboží. U objednávky doručené v několika částech nebo kusech počíná lhůta běžet od převzetí poslední části nebo posledního kusu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

U služby nebo digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči počíná lhůta běžet od uzavření smlouvy, s výhradou zákonných výjimek.

Když lhůta vyprší v sobotu, neděli, ve svátek nebo v den pracovního klidu, prodlužuje se do prvního následujícího pracovního dne podle podmínek stanovených zákonem.

Článek 30 — Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze zejména uplatnit, pokud jsou splněny zákonné podmínky, pro:

• zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo výrazně personalizované;
• zboží, které se může rychle zkazit nebo znehodnotit;
• zboží, které bylo po dodání odpečetěno a nelze ho vrátit z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví;
• audio-, videozáznamy nebo software, který byl odpečetěn;
• digitální obsah poskytnutý bez hmotného nosiče, pokud dodání začalo před uplynutím lhůty po výslovném souhlasu spotřebitele a uznání ztráty jeho práva;
• služby plně poskytnuté před uplynutím lhůty po výslovné žádosti a uznání ztráty práva, pokud to zákon vyžaduje;
• jiné smlouvy výslovně vyloučené zákoníkem spotřebitele.

Použitelná výjimka je uvedena před objednávkou, pokud to povaha produktu vyžaduje.

Článek 31 — Uplatnění práva na odstoupení

Pro uplatnění svého práva spotřebitel před uplynutím lhůty pošle jednoznačné prohlášení vyjadřující jeho vůli odstoupit:

• e-mailem na support@ps.fr;
• nebo poštou na Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie;
• nebo prostřednictvím jakékoli funkce odstoupení zpřístupněné v ekosystému.

Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci VOP, není však povinen.

Fraquane bezodkladně vystaví potvrzení o přijetí na trvalém nosiči při použití elektronického prohlášení.

Článek 32 — Vrácení po odstoupení

Spotřebitel vrátí zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti dnů poté, co o své rozhodnutí odstoupit informoval.

Před každým odesláním kontaktuje support@ps.fr, aby obdržel adresu pro vrácení odpovídající produktu a příslušnému skladu. Žádný návrat nesmí být zaslán automaticky výrobci nebo na adresu uvedenou na balíku bez potvrzení od Fraquane.

Není-li uvedeno jinak nebo není-li o náklady postaráno Fraquane, přímé náklady na vrácení zůstávají na spotřebiteli. U zboží, které svou povahou nelze normálně vrátit poštou, je odhad nákladů sdělen před objednávkou, pokud to zákon vyžaduje.

Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty zboží způsobené manipulací jinou než nezbytnou k určení charakteru, vlastností a správného fungování zboží.

Článek 33 — Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy

Fraquane vrátí částky přijaté na základě příslušné smlouvy, včetně počátečních standardních nákladů na dopravu, nejpozději čtrnáct dní ode dne, kdy byla informována o odstoupení od smlouvy.

Fraquane může vrácení peněz za zboží odložit až do jeho převzetí nebo do poskytnutí dokladu o odeslání ze strany Spotřebitele, přičemž rozhodující je datum prvního z těchto událostí.

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiném způsobu a za předpokladu, že to nezpůsobí žádné další náklady.

Dodatečné náklady vyplývající z volby dražší dopravy než standardní nabídnutá doprava se nevrací.

Článek 34 — Vrácení zboží mimo odstoupení od smlouvy

Žádosti ohledně poškozeného, nesprávného, neúplného nebo nevyhovujícího zboží jsou odlišné od prostého vrácení z pohodlí a spadají zejména do rámce zákonných záruk.

Fraquane sdělí vhodné pokyny a uhradí náklady, pokud to vyžaduje zákon nebo odpovědnost Fraquane.

Může být nabídnuta výhodnější obchodní politika vrácení zboží. Ta doplňuje zákonná práva, aniž by je nahrazovala nebo omezovala.

Článek 35 — Zákonná záruka souladu zboží

Spotřebitel má nárok na zákonnou záruku souladu podle článků L.217-3 a následujících Občanského zákoníku.

Rámeček týkající se zákonné záruky shody Spotřebitel má lhůtu dva roky od dodání Zboží k uplatnění zákonné záruky shody v případě vzniku vady. Během této lhůty je povinen prokázat pouze existenci vady, nikoli datum jejího vzniku, s výhradou zvláštních pravidel platných pro zboží z druhé ruky. Pokud smlouva předepisuje nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo služby po dobu delší než dva roky, záruka vztahující se na tento digitální prvek platí po dobu sjednaného poskytování služeb. Fraquane poskytuje, je-li k tomu povinna, aktualizace potřebné k zachování shody. Spotřebitel má právo na opravu nebo výměnu Zboží do maximální lhůty třiceti dnů od podání žádosti, bez poplatků a bez zásadních nepříjemností. Pokud je Zboží opraveno v rámci záruky, počáteční záruka se prodlužuje o šest měsíců. Když spotřebitel požaduje opravu, ale prodejce trvá na výměně podle zákonných podmínek, záruka se obnovuje na dva roky od výměny. Spotřebitel může zboží ponechat a získat snížení ceny, nebo zboží vrátit a dosáhnout zrušení smlouvy s vrácením peněz, pokud Fraquane odmítne zajistit shodu, pokud se zajistí po třiceti dnech, nebo pokud ukládá poplatky či zásadní nepříjemnosti, nebo pokud vada přetrvává navzdory pokusu o zajištění shody. Snížení ceny nebo okamžité zrušení je možné, pokud je vada dostatečně závažná. Zrušení není možné, pokud je vada menší. Veškerá doba, kdy je Zboží mimo provoz kvůli opravě nebo výměně, přerušuje běh zbývající záruční lhůty až do dodání opraveného Zboží. Tato práva vyplývají z článků L.217-1 až L.217-32 zákona o ochraně spotřebitele. Prodejce, který se zlým úmyslem brání jejich uplatnění, podléhá občanskoprávním sankcím stanoveným zákonem. Spotřebitel má rovněž nárok na záruku za skryté vady podle článků 1641 à 1649 občanského zákoníku po dobu dvou let od zjištění vady. Může si Zboží ponechat za snížení ceny nebo jej vrátit za plnou náhradu za podmínek stanovených zákonem.

Fraquane dodává Zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za vady shody, které se objeví během zákonné lhůty od dodání, včetně těch, které vzniknou v důsledku balení, montážních pokynů nebo instalace, pokud je tato součástí smlouvy.

Spotřebitel má lhůtu dvou let ode dne dodání k uplatnění práv. U nového Zboží se vady, které se vyskytly během této doby, předpokládají jako existující v době dodání, pokud není prokázáno jinak nebo pokud to není v rozporu s povahou Zboží či vady. U použitých Zboží se doba právní domněnky řídí zákonem.

Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu, s výhradou podmínek nákladů a proporcionality stanovených zákonem. Uvedení do souladu probíhá bez nákladů, bez závažných obtíží a ve lhůtě nepřesahující třicet dnů od podání žádosti.

V případech stanovených zákonem může Spotřebitel získat snížení ceny nebo zrušení smlouvy. Jakákoli doba nevyužívání nebo jakákoli výměna má zákonné účinky na délku záruky.

Článek 36 — Zboží obsahující digitální prvky

U Zboží obsahujícího digitální prvky poskytuje Fraquane aktualizace, včetně bezpečnostních, potřebné k udržení souladu v období právně stanoveném, pokud tato povinnost vyplývá ze Fraquane nebo ze smlouvy.

Klient musí aktualizace nainstalovat v přiměřené lhůtě poté, co byl o nich informován. Fraquane nenese odpovědnost za vadu vzniklou výhradně z nedostatku instalace, pokud byl klient řádně informován o aktualizaci, důsledcích její neinstalace a selhání nebylo způsobeno chybnými pokyny.

Podmínky trvalého poskytování digitálního prvku jsou uvedeny před objednáním, pokud se vztahují.

Článek 37 — Digitální obsahy a služby

Digitální Obsahy a Služby podléhají právním ustanovením týkajícím se digitálního souladu.

Fraquane poskytuje Digitální Obsah nebo Službu bez nepřiměřeného odkladu po uzavření smlouvy, pokud není sjednán jiný termín nebo období.

Spotřebitel má právní nápravná opatření v případě nedodání nebo nesouladu, zejména uvedení do souladu, snížení ceny nebo zrušení smlouvy za podmínek vyplývajících ze zákona.

Technické předpoklady, kompatibility, funkce, interoperabilita, doba, aktualizace a případná omezení jsou uvedeny před objednáním, pokud jsou relevantní.

Článek 38 — Záruka proti skrytým vadám

Klient má rovněž záruku proti skrytým vadám, jak je stanoveno v článcích 1641 à 1649 Občanského zákoníku.

Tato záruka se vztahuje, pokud skrytá vada existovala v době prodeje a činí Zboží nevhodným k použití, pro které bylo určeno, nebo toto použití natolik omezuje, že by Zákazník Zboží nekoupil, nebo by za něj zaplatil méně, kdyby o vadě věděl.

Zákazník si může vybrat mezi vrácením Zboží s náhradou ceny nebo ponecháním Zboží za vrácení části ceny, za podmínek stanovených zákonem. Právo musí být uplatněno v zákonem stanovené lhůtě.

Článek 39 — Obchodní záruky a záruky výrobce

Pro některé Produkty může být nabízena obchodní nebo výrobní záruka. Její existence, cena, délka, územní rozsah, poskytovatel záruky a podmínky jsou oznámeny prostřednictvím trvalého nosiče.

Obchodní záruka se přidává k zákonným zárukám, aniž by je nahrazovala nebo omezovala.

Pokud výrobce přímo zpracovává žádost, zůstává Fraquane právním kontaktem pro spotřebitele ohledně záruky shody, kterou je povinen poskytnout Prodejce.

Článek 40 — Volitelné ochranné služby

Volitelná služba ochrany zásilky, pojištění nebo doplňkové záruky může být nabízena identifikovaným partnerem, zejména v košíku nebo při platbě.

Před přihlášením obdrží Zákazník informace o poskytovateli, ceně, krytých rizicích, výjimkách, délce, postupu žádosti a podmínkách ukončení nebo odstoupení, které jsou použitelné.

Tato služba, je-li poskytována, tvoří samostatnou smlouvu s partnerem. Snižuje-li se tím, neomezuje to povinnosti Fraquane ohledně dodání, převodu rizik, shody a zákonných záruk.

Článek 41 — Zákaznický servis a reklamace

Pro jakékoli otázky nebo reklamace týkající se objednávky kontaktuje Zákazník: support@ps.fr.

Pro usnadnění vyřízení uvede své číslo objednávky, použité e-mailové adresu, dotčený Produkt a přesně popíše svou žádost. Mohou být požadovány fotografie nebo dokumenty, pokud jsou nezbytné a přiměřené.

Fraquane se snaží odpovědět v přiměřené lhůtě. Reklamace nepřerušuje zákonnou lhůtu, kromě případů stanovených zákonem.

Článek 42 — Odpovědnost

Fraquane je odpovědná za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy za podmínek stanovených zákonem.

Fraquane není odpovědná za škodu, která vznikla výlučně z chyby Zákazníka, nepředvídatelného a nepřekonatelného jednání třetí strany pod smlouvou nebo z události vyšší moci, aniž by byly dotčeny platné zákonné režimy.

Žádné ustanovení neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, která nemůže být právně vyloučena, zejména práva spotřebitele v oblasti doručení, souladu, bezpečnosti, osobních údajů, hrubé či úmyslné zavinění a tělesného poškození.

Pro profesionálního zákazníka platí specifická omezení uvedená v článku věnovaném profesním prodejům, pokud to zákon dovoluje.

Článek 43 — Vyšší moc

Vyšší moc představuje událost, která je mimo kontrolu dlužníka, kterou nebylo možné rozumně předvídat při uzavírání smlouvy a jejíž účinků nelze zabránit vhodnými opatřeními, a která znemožňuje plnění závazku.

Strana dotčená událostí informuje druhou stranu co nejdříve. Povinnosti, jejichž splnění je znemožněno, jsou pozastaveny po dobu trvání události, pokud je překážka dočasná. Jestliže zpoždění odůvodňuje odstoupení nebo je překážka trvalá, může být smlouva ukončena za zákonných podmínek.

Částky dluhů za službu, která nebude vykonána, jsou vráceny v souladu se zákonem.

Článek 44 — Osobní údaje

Údaje potřebné k objednávce, platbě, doručení, prevenci podvodů, záručnímu servisu a zákonným povinnostem jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů Fraquane.

Poskytovatelé platebních služeb, přepravci, dodavatelé, logističtí partneři a ochranné služby mohou obdržet pouze údaje nezbytné pro jejich úkoly, podle jejich role a platných záruk.

Zákazník má práva podle předpisů týkajících se osobních údajů. Způsoby jejich uplatnění a doby uchovávání jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Článek 45 — Důkaz a elektronická komunikace

Potvrzení, oznámení, faktury, technické záznamy a záznamy uchovávané za přiměřených bezpečnostních podmínek mohou tvořit důkazní prostředky, aniž by to zbavovalo zákazníka práva zpochybňovat jejich spolehlivost nebo rozsah.

Zákazník souhlasí s přijímáním smluvních informací v elektronické podobě, pokud je tento prostředek právně přípustný. Musí udržovat platnou e-mailovou adresu po dobu plnění objednávky.

Použitelné Všeobecné obchodní podmínky jsou ty, které byly přijaty při objednávce a předány nebo zpřístupněny na trvalém nosiči.

Článek 46 — Prodeje profesionálním zákazníkům

Profesionální zákazník informuje Fraquane o své odborné kvalifikaci před objednávkou a poskytne požadované fakturační údaje.

Pokud není dohodnuto jinak písemně, cena je splatná hotově při objednávce. Za předčasnou úhradu není udělena žádná sleva. V případě prodlení mohou být vyžadovány sankce vypočtené sazbou stanovenou pravidly platnými mezi profesionály, jakož i zákonná paušální náhrada čtyřiceti eur za vymáhání pohledávek, aniž by byla dotčena případná další odškodnění, která jsou odůvodněná.

V rozsahu povoleném zákonem a mimo případ hrubé chyby, úmyslného podvodu, tělesného poškození nebo povinnosti, kterou nelze omezit, je odpovědnost Fraquane vůči profesionálnímu klientovi omezena na přímé, předvídatelné a prokázané škody vyplývající z konkrétního nesplnění. Nepřímé ztráty, ztráty provozu, ztráty marže, dat nebo příležitostí nejsou hrazeny, pokud je takové vyloučení platné.

Ochranná pravidla vyhrazená spotřebitelům se na profesionálního klienta nevztahují, s výjimkou výslovně stanovených zákonných ustanovení.

Článek 47 — Spotřebitelská mediace

Spotřebitel musí nejprve zaslat support@ps.fr písemnou stížnost, aby se našlo smírné řešení.

Pokud odpověď nebude vyhovující nebo pokud nedojde k odpovědi ve stanovené lhůtě, může se zdarma obrátit na spotřebitelského mediátora, pod nějž Fraquane spadá:

Mediace je pro spotřebitele dobrovolná. Neupírá mu právo obrátit se na příslušný soud a lhůty se pozastavují pouze za podmínek stanovených zákonem.

Článek 48 — Rozhodné právo a příslušné soudy

Všeobecné obchodní podmínky se řídí francouzským právem, s výhradou přímých zákonných ustanovení, která spotřebitel chrání ve své zemi pobytu.

V případě, že nedojde k smírnému řešení, spadá spor do působnosti soudů podle zákonných pravidel. Spotřebitel může mimo jiné podat žalobu u soudů, které jsou teritoriálně příslušné podle rozhodného práva. Žádná klauzule mu neukládá výhradní příslušnost soudů sídla Fraquane.

U sporu výlučně mezi profesionály je příslušnost přidělena soudům v oblasti Toulouse, pokud neexistuje zákonná ustanovení určující jinak a s výhradou platnosti této klauzule vzhledem ke kvalitě stran.

Článek 49 — Jazyky a referenční verze

Všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici v jazycích podporovaných Ekosystémem, aby se usnadnila mezinárodní informovanost klienta.

Verze prezentovaná ve vybraném jazyce doprovází proces objednávky. V případě nesouladu v interpretaci mezi překlady je referenční verzí verze francouzská, aniž by to odnímalo spotřebiteli jeho nezcizitelná práva nebo povinnosti informovat podle jeho země.

Specifické informace zobrazené během objednávky, zejména produkt, cena, měna, doručení a způsob platby, mají přednost, pokud individualizují smlouvu.

Článek 50 — Změna a dělitelnost

Fraquane může měnit VOP pro budoucí objednávky, aby zohlednila právní, technický, obchodní nebo organizační vývoj.

Objednávka zůstává řízena verzí schválenou při jejím uzavření, s výjimkou změny vyžadované pravidlem s okamžitou aplikací nebo výslovnou dohodou stran.

Pokud je ustanovení prohlášeno za neplatné nebo nevynutitelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti v rozsahu, který zákon dovoluje. Skutečnost, že právo není uplatněno okamžitě, se nepovažuje za jeho vzdání se.

Článek 51 — Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se VOP, objednávky, doručení, vrácení nebo záruky:

Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Francie
support@ps.fr

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Francie
E-mail: support@ps.fr

Tímto vás informuji o mém odstoupení od smlouvy týkající se prodeje níže uvedeného zboží nebo poskytování služby:

• Produkt nebo služba:
• Číslo objednávky:
• Objednáno dne:
• Přijato dne:
• Jméno spotřebitele:
• Adresa spotřebitele:
• E-mail použitý při objednávce:
• Datum:
• Podpis spotřebitele, pouze v případě zaslání formuláře v tištěné podobě: